Problem Yönetimi ve Tekrarlayan Arızaların Kalıcı Çözümü
- 18 saat
- Canlı Online
- 19 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Aynı arızaların tekrar tekrar yaşandığı operasyonlarda kalıcı çözüm üretmek isteyen hizmet yönetimi ekipleri, teknik liderler ve BT yöneticileri için tasarlanmıştır. Katılımcılar eğilim analizi yapar, kök neden yöntemlerini uygular ve bilinen hata kayıtlarını işleyen bir düzeltme takibine bağlar.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Olay verisinde eğilim analizi yaparak problem adaylarını sistematik olarak tespit edebilir.
Kök neden analizi yöntemlerini uygulayarak sistemik nedenleri kanıtla ortaya koyabilir.
Bilinen hata kayıtlarını ve geçici çözümleri belgeleyerek operasyona kazandırabilir.
Kalıcı düzeltmelerin uygulanmasını takip edip önlenen olay etkisini değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kurumunuzun olay verisinden çıkarılmış problem aday listesi, en az bir problem için kök neden analizi raporu ve kalıcı düzeltme takip planı.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Eğilim analizi çalışma çizelgesi, kök neden analizi formu, bilinen hata kaydı şablonu ve düzeltme takip formu katılımcıda kalır.
Araç Uygulamaları
Olay kayıt dökümlerinin analizi, balık kılçığı ve beş neden çalışma sayfaları, Pareto analizi hesap tablosu ve problem kaydı akış yapılandırması kullanılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Olay ve problem ayrımının netleştirilmesi
- Reaktif ve proaktif problem yönetimi
- Problem yöneticisi rolü ve ekip modeli
- Kapasite ayırma ve öncelik dengesi
- Sürecin olay yönetimiyle bağlantı noktaları
- Olay verisinin gruplandırılması ve kalıp çıkarma
- Tekrar sıklığı ve toplam etki hesabı
- Kategori ve konfigürasyon öğesi bazlı analiz
- Problem kaydı açma eşiklerinin belirlenmesi
- Aday listesinin önceliklendirilmesi
- Beş neden tekniğinin doğru uygulanması
- Balık kılçığı diyagramıyla faktör analizi
- Kepner-Tregoe problem analizi yaklaşımı
- Hipotez doğrulama ve kanıt toplama disiplini
- Yöntem seçiminin problem tipine göre yapılması
- Bilinen hata kaydının içerik standardı
- Geçici çözümlerin test edilmesi ve belgelenmesi
- Kayıtların hizmet masası akışına gömülmesi
- Kayıt güncelliğinin korunması
- Bilgi tabanıyla ilişkinin kurulması
- Düzeltme önerilerinin iş gerekçesiyle sunulması
- Geliştirme ve altyapı portföyüne aktarım akışı
- Düzeltme uygulanmasının izlenmesi
- Uygulama sonrası doğrulama ve kapanış kriterleri
- Askıda kalan düzeltmelerin eskalasyonu
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
BT Yönetişimi ve Stratejisi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Kurumsal Uygulama (ERP/CRM) Seçimi ve Değerlendirme Süreci Yönetimi
- BT Alımlarında Teknik Şartname Hazırlama ve Teklif Değerlendirme
- Yönetilen Hizmet Sözleşmelerinde SLA, Ceza ve Teşvik Mekanizmaları
- BT Dış Kaynak Kullanımı Stratejisi ve Hizmet Geçiş Yönetimi
- Uygulama Bakım ve Destek (AMS) Modelleri ve Destek Kademeleri
- Operasyonel Runbook ve Standart İşletim Prosedürlerinin Hazırlanması
- İş Etki Analizi (BIA) ve Kritik BT Hizmetlerinin Önceliklendirilmesi
- AB Dijital Operasyonel Dayanıklılık Yasası (DORA) Uyum Programı