PERAKENDE VE E-TİCARET OPERASYONU

E-ticaret Müşteri Hizmetlerinde Kanal Yönetimi ve SLA Tasarımı

  • 18 saat
  • Canlı Online
  • 27 Aralık 2026 başlangıç
  • 6 modül
  • Sertifikalı
Kanal bazlı hedef tasarımı
Her kanal ve talep türü için gerçekçi yanıt süresi hedeflerini birlikte belirlersiniz.
Kapasite hesap uygulaması
Hacim, işlem süresi ve doluluk verileriyle personel ihtiyacını hesaplarsınız.
Zor müşteri senaryoları
Yüksek tansiyonlu görüşmeleri canlandırarak eskalasyon eşiklerini netleştirirsiniz.
Paylaş:
Mindset eğitimleri Türkiye'nin 500 büyük şirketinin çalışanları tarafından tercih ediliyor.

500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü

Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
PROGRAM HAKKINDA

Programın özü

Çok kanallı müşteri hizmetleri operasyonunu yöneten e-ticaret ve destek yöneticileri için tasarlanmıştır. Katılımcılar kanal bazlı iş yükünü modeller, hizmet seviyesi hedeflerini belirler, kapasite planlamasını yapar ve görüşme kalitesini yönetir.

DÖNEMLER

Açık dönemler

Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.

Bireysel fiyatlar gösteriliyor
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 27 Aralık 2026
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 4 Ocak 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Pzt - Çar
Saat: 19:00 - 22:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 28 Mart 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 5 Nisan 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Pzt - Çar
Saat: 19:00 - 22:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 27 Haziran 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
PROGRAM HAKKINDA

Program hakkında

E-ticarette müşteri talebi tek bir kanaldan gelmez; çağrı, e-posta, canlı destek, sosyal medya ve pazaryeri mesajları farklı yanıt süresi beklentileri ve farklı iş yükü karakteristikleri taşır. Tüm kanallar için tek bir hedef belirlemek, hem kaynakların yanlış dağılmasına hem de kritik kanallarda gecikmeye yol açar. Doğru kurgulanmış hizmet seviyesi hedefleri, kaynak planlamasının da temelini oluşturur. Altı modül boyunca kanal yapısından eskalasyon yönetimine kadar tüm operasyon işlenir. Hizmet seviyesi tasarım atölyelerinde katılımcılar kanal ve talep türü bazında gerçekçi hedefler belirler. Kapasite hesap uygulamalarında gelen talep hacmi, ortalama işlem süresi ve doluluk oranı verileriyle personel ihtiyacı hesaplanır. Zor müşteri senaryolarında yüksek tansiyonlu görüşmeler canlandırılarak eskalasyon eşikleri ve yetki sınırları netleştirilir.
KAZANIMLAR

Bu programı tamamladığınızda

Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.

  • Kanal bazlı talep yapısını analiz edip iş yükünü modelleyebilir.

  • Talep türü ve kanala göre gerçekçi hizmet seviyesi hedefleri tasarlayabilir.

  • Personel ihtiyacını hacim, işlem süresi ve doluluk verileriyle hesaplayabilir.

  • Kalite değerlendirme ve eskalasyon düzenini kurup yönetebilir.

PROGRAM KAPSAMI

Programa Dahil Olanlar

Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.

Canlı Dersler

CANLI

Alanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.

Uygulamalı Proje

Kanal ve talep türü bazlı hizmet seviyesi hedef seti ile hacim ve işlem süresi verilerine dayalı kapasite planı.

Eğitmen Desteği

Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.

Dönem Topluluğu

Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.

Ders Kayıtlarına Erişim

Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.

Şablonlar ve Kaynak Seti

Talep türü sınıflandırma şeması, görüşme kalite değerlendirme formu, eskalasyon yetki matrisi ve hizmet seviyesi hedef tanım listesi.

Araç Uygulamaları

Hacim, işlem süresi ve doluluk girdileriyle personel ihtiyacı hesaplayan kapasite planlama tablosu ile hedef gerçekleşme raporu.

Katılım Sertifikası

Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.

Ücretsiz Tekrar Hakkı

%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.

Ön Hazırlık Materyali

Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.

Mindset Güvencesi

Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.

Emin değil misiniz?

20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.

MÜFREDAT

Program içeriği

6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.

KONU BAŞLIKLARI
  • Kanalların beklenti ve maliyet karşılaştırması
  • Talep türlerinin sınıflandırılması
  • Kanal geçişleri ve tekrar temas sorunu
  • Operasyon modelinin belirlenmesi
KONU BAŞLIKLARI
  • Hacim verisinin toplanması ve temizlenmesi
  • Saatlik ve haftalık dağılım desenleri
  • Ortalama işlem süresinin ölçülmesi
  • Talep tahmini yaklaşımları
KONU BAŞLIKLARI
  • Yanıt süresi ve çözüm süresi ayrımı
  • Kanal ve talep türü bazlı hedef belirleme
  • İlk temasta çözüm hedefinin kurgulanması
  • Atölye: Hizmet seviyesi hedef setinin hazırlanması
KONU BAŞLIKLARI
  • Personel ihtiyacı hesap yöntemleri
  • Doluluk oranı ve verimlilik dengesi
  • Vardiya, mola ve eğitim zamanı planlaması
  • Uygulama: Kapasite planının hazırlanması
KONU BAŞLIKLARI
  • Kalite kriterlerinin belirlenmesi
  • Görüşme dinleme ve örnekleme planı
  • Geri bildirim ve koçluk görüşmeleri
  • Kalite ile hız arasındaki dengenin yönetimi
SERTİFİKA

Program Sertifikası

Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.

  • Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.

  • LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.

  • Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.

Sertifika örneği
CERTIFICATE
OF  PARTICIPATION
This is to certify that
Mert ERDEM
has successfully completed all courses in
E-ticaret Müşteri Hizmetlerinde Kanal Yönetimi ve SLA Tasarımı
a course of study offered by Mindset Institute.
verified certificate:
issued upon successful completion
certificate group id:
M026 CP08 0001 0012 0608
Mindset Institute has confirmed the identity of this individual and their participation in the course.
Doğrulama QR
SIKÇA SORULANLAR

Sıkça sorulan sorular

Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

E-ticaret Müşteri Hizmetlerinde Kanal Yönetimi ve SLA Tasarımı programı, konuyu teoride bırakmadan uygulamaya taşıyacak şekilde tasarlandı. Dersler alanında çalışan eğitmenlerle canlı işlenir; her oturumda kendi işinizden örnekler üzerinde çalışma imkânı bulursunuz.
Programa konuya profesyonel ilgi duyan herkes katılabilir; ön koşul aranmaz. Alanında çalışan uzmanlar, kariyerini bu yöne çevirmek isteyenler ve ekibini geliştirmek isteyen yöneticiler için uygundur.
Program sonunda konunun uygulama düzeyinde hâkimiyetini kazanır, öğrendiklerinizi kendi kurumunuzdaki süreçlere doğrudan taşıyabilecek seviyeye gelirsiniz.
Evet. Her modülde konuyla ilgili uygulama, vaka çalışması veya atölye bölümü yer alır; öğrendiğiniz her başlığı derste birlikte deneyimlersiniz.
Evet. Ders sunumları, şablonlar ve kontrol listeleri hesabınıza tanımlanır; program bitiminde de erişiminiz devam eder.
Evet. Programı tamamladığınızda dijital doğrulama kodlu Mindset Institute sertifikanız hesabınıza otomatik olarak tanımlanır; PDF olarak indirebilir, LinkedIn profilinize ekleyebilirsiniz.
Program 18 saat ve 3 hafta sürer. Hafta içi grubu Salı ve Perşembe akşamları 19:00-22:00, hafta sonu grubu Cumartesi-Pazar günleri işlenir. Dersler canlı ve çevrimiçidir; kayıtlarına sonradan erişebilirsiniz.
Kaydınızı site üzerinden kredi kartı ya da havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Kredi kartına taksit ve aylık blokesiz ödeme seçenekleri mevcuttur; ödeme adımında size uygun olanı seçebilirsiniz.
Evet. Program, kurumunuzun ihtiyacına göre kapalı grup olarak, içerik ve takvim uyarlamasıyla planlanabilir. Kurumsal ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
ÖDEME SEÇENEKLERİ

Kariyerine bugün yatırım yap.

Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.

  • 256-bit SSL ile güvenli ödeme
  • Kişisel bilgileriniz güvende
  • Gizli ücret yok
Havale / EFT

Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.

NASIL İŞLİYOR

Havale / EFT

  1. 1
    Havale/EFT seçin
    Ödeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
  2. 2
    Bankanızı seçin
    Hesap bilgilerini anında görün.
  3. 3
    Transferi yapın
    Açıklamaya sipariş numaranızı yazın.
  4. 4
    Kaydınız onaylanır
    Ödemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
256-bit SSL · Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur · Gizli ücret yok
KARAR VERMEDEN ÖNCE

Sorularınız mı var?

Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.

444 1 476
E-ticaret Müşteri Hizmetlerinde Kanal Yönetimi ve SLA Tasarımı
Hafta Sonu Grubu · ₺54.000
BENZER PROGRAMLAR

İlgili eğitimler

Perakende ve E-ticaret Operasyonu alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.

Tüm Perakende ve E-ticaret Operasyonu programları (150)
BU ALANDAKİ DİĞER PROGRAMLAR