Toplam ciroya bakan bir ölçüm, yeni müşteri akışıyla eski müşteri kaybını birbirine karıştırır ve sorunun büyümesini geciktirir. Kohort analizi, müşterileri ilk alışveriş dönemlerine göre gruplayarak her grubun zaman içindeki davranışını ayrı ayrı izler; böylece hangi dönemde kazanılan müşterinin daha değerli olduğu, elde tutmanın gerçekten iyileşip iyileşmediği ve müşteri kazanım maliyetinin ne kadar sürede karşılandığı görünür hale gelir. Altı modül boyunca veri hazırlığından aksiyon ölçümüne kadar tüm süreç uygulamalı olarak yürütülür. Katılımcılar veri üzerinde kohort tablosunu adım adım kurar, elde tutma eğrilerini yorumlar ve kanal ile kampanya bazlı kohortları karşılaştırır. Müşteri yaşam boyu değeri hesap atölyelerinde farklı hesaplama yaklaşımları karşılaştırılır ve kazanım maliyetiyle ilişkilendirilir. Elde tutma vakalarında ikinci satın almayı hızlandıran müdahaleler tasarlanarak etkileri kohort bazında ölçülür.