PERAKENDE VE E-TİCARET OPERASYONU

E-ticarette Yorum ve Değerlendirme Yönetimi

  • 12 saat
  • Canlı Online
  • 26 Aralık 2026 başlangıç
  • 4 modül
  • Sertifikalı
Yanıt yazım atölyesi
Gerçek olumsuz yorum örnekleri üzerinde ölçülü ve çözüm odaklı yanıtlar üretirsiniz.
Yorum toplama akışı
Onaylı alıcı esasına dayalı, teşvik dengesi kurulmuş bir toplama kurgusu tasarlarsınız.
Yorumdan içgörüye
Şikayet içeriklerini ürün ve operasyon iyileştirmesine dönüştüren bir sınıflandırma düzeni kurarsınız.
Paylaş:
Mindset eğitimleri Türkiye'nin 500 büyük şirketinin çalışanları tarafından tercih ediliyor.

500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü

Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
PROGRAM HAKKINDA

Programın özü

Ürün yorumlarını satışa katkı sağlayacak biçimde yönetmek isteyen e-ticaret, müşteri deneyimi ve marka ekipleri için tasarlanmıştır. Katılımcılar yorum toplama akışlarını kurar, olumsuz yorumlara yanıt standartlarını oluşturur ve değerlendirme skorunu satış performansıyla birlikte yönetir.

DÖNEMLER

Açık dönemler

Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.

Bireysel fiyatlar gösteriliyor
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 26 Aralık 2026
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 4 Ocak 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Pzt - Çar
Saat: 19:00 - 22:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 27 Mart 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 5 Nisan 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Pzt - Çar
Saat: 19:00 - 22:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 26 Haziran 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
PROGRAM HAKKINDA

Program hakkında

Yorum ve puan, dijital rafta ürünün en görünür güven işaretidir. Yeterli yorumu olmayan ürün değerlendirilmeye alınmaz; düşük puanlı ürün ise trafiği olsa bile dönüşüm üretmez. Yorum yönetimi bu nedenle yalnızca itibar değil, doğrudan satış performansı konusudur ve toplama, yanıtlama ve içgörüye dönüştürme olmak üzere üç ayrı disiplin gerektirir. Dört modül boyunca değerlendirmelerin satışa etkisinden kriz yönetimine kadar tüm zincir işlenir. Yanıt yazım atölyesinde katılımcılar gerçek olumsuz yorum örnekleri üzerinde çalışarak ölçülü, çözüm odaklı ve marka diline uygun yanıtlar üretir. Kriz vakalarında toplu olumsuz yorum akışı, ürün kaynaklı sistematik şikayet ve haksız değerlendirme senaryoları ele alınır; her senaryo için eskalasyon ve iletişim adımları belirlenir. Program sonunda katılımcılar kendi kurumları için bir yorum yönetimi standardı taslağı ile ayrılır.
KAZANIMLAR

Bu programı tamamladığınızda

Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.

  • Yorum sayısı ve puanının dönüşüme etkisini ürün bazında değerlendirebilir.

  • Onaylı alıcı esaslı yorum toplama akışlarını kurgulayabilir.

  • Olumsuz yorumlara marka diline uygun, çözüm odaklı yanıt standardı oluşturabilir.

  • Yorum içeriklerini ürün ve operasyon tarafına içgörü olarak aktarabilir.

PROGRAM KAPSAMI

Programa Dahil Olanlar

Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.

Canlı Dersler

CANLI

Alanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.

Uygulamalı Proje

Kendi kurumunuz için yorum toplama akışı, yanıt standartları ve kriz eskalasyon adımlarını içeren yorum yönetimi standardı taslağı.

Eğitmen Desteği

Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.

Dönem Topluluğu

Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.

Ders Kayıtlarına Erişim

Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.

Şablonlar ve Kaynak Seti

Olumsuz yorum yanıt şablonu seti, şikayet konusu sınıflandırma şeması, yorumsuz ürün önceliklendirme formu ve yorum daveti içerik rehberi.

Araç Uygulamaları

Ürün bazlı puan dağılımı ve yorum sayısını izleyen değerlendirme performans tablosu ile yanıt süresi takip formu.

Katılım Sertifikası

Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.

Ücretsiz Tekrar Hakkı

%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.

Ön Hazırlık Materyali

Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.

Mindset Güvencesi

Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.

Emin değil misiniz?

20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.

MÜFREDAT

Program içeriği

4 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.

KONU BAŞLIKLARI
  • Yorum sayısı ve puanın dönüşüme etkisi
  • Yorumsuz ürünlerin tespiti ve önceliklendirilmesi
  • Puan dağılımının okunması
  • Rakip değerlendirme profillerinin incelenmesi
KONU BAŞLIKLARI
  • Onaylı alıcı esaslı yorum daveti kurgusu
  • Zamanlama, hatırlatma ve kanal seçimi
  • Teşvik kullanımının sınırları ve şeffaflık ilkeleri
  • Fotoğraflı ve video yorumların teşviki
KONU BAŞLIKLARI
  • Yanıt tonu, yapısı ve süre hedefleri
  • Sorumluluk kabulü ile çözüm önerisi dengesi
  • Atölye: Örnek olumsuz yorumlara yanıt yazımı
  • Kişisel veri ve gizlilik kurallarına uyum
KONU BAŞLIKLARI
  • Düşük puanlı ürünler için aksiyon planı
  • Sistematik şikayetlerin ürün tarafına aktarılması
  • Vaka: Toplu olumsuz yorum akışının yönetimi
  • Haksız ve sahte değerlendirmelerde izlenecek yol
SERTİFİKA

Program Sertifikası

Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.

  • Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.

  • LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.

  • Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.

Sertifika örneği
CERTIFICATE
OF  PARTICIPATION
This is to certify that
Mert ERDEM
has successfully completed all courses in
E-ticarette Yorum ve Değerlendirme Yönetimi
a course of study offered by Mindset Institute.
verified certificate:
issued upon successful completion
certificate group id:
M026 CP08 0001 0012 0608
Mindset Institute has confirmed the identity of this individual and their participation in the course.
Doğrulama QR
SIKÇA SORULANLAR

Sıkça sorulan sorular

Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

E-ticarette Yorum ve Değerlendirme Yönetimi programı, konuyu teoride bırakmadan uygulamaya taşıyacak şekilde tasarlandı. Dersler alanında çalışan eğitmenlerle canlı işlenir; her oturumda kendi işinizden örnekler üzerinde çalışma imkânı bulursunuz.
Programa konuya profesyonel ilgi duyan herkes katılabilir; ön koşul aranmaz. Alanında çalışan uzmanlar, kariyerini bu yöne çevirmek isteyenler ve ekibini geliştirmek isteyen yöneticiler için uygundur.
Program sonunda konunun uygulama düzeyinde hâkimiyetini kazanır, öğrendiklerinizi kendi kurumunuzdaki süreçlere doğrudan taşıyabilecek seviyeye gelirsiniz.
Evet. Her modülde konuyla ilgili uygulama, vaka çalışması veya atölye bölümü yer alır; öğrendiğiniz her başlığı derste birlikte deneyimlersiniz.
Evet. Ders sunumları, şablonlar ve kontrol listeleri hesabınıza tanımlanır; program bitiminde de erişiminiz devam eder.
Evet. Programı tamamladığınızda dijital doğrulama kodlu Mindset Institute sertifikanız hesabınıza otomatik olarak tanımlanır; PDF olarak indirebilir, LinkedIn profilinize ekleyebilirsiniz.
Program 12 saat ve 2 hafta sürer. Hafta içi grubu Salı ve Perşembe akşamları 19:00-22:00, hafta sonu grubu Cumartesi-Pazar günleri işlenir. Dersler canlı ve çevrimiçidir; kayıtlarına sonradan erişebilirsiniz.
Kaydınızı site üzerinden kredi kartı ya da havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Kredi kartına taksit ve aylık blokesiz ödeme seçenekleri mevcuttur; ödeme adımında size uygun olanı seçebilirsiniz.
Evet. Program, kurumunuzun ihtiyacına göre kapalı grup olarak, içerik ve takvim uyarlamasıyla planlanabilir. Kurumsal ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
ÖDEME SEÇENEKLERİ

Kariyerine bugün yatırım yap.

Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.

  • 256-bit SSL ile güvenli ödeme
  • Kişisel bilgileriniz güvende
  • Gizli ücret yok
Havale / EFT

Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.

NASIL İŞLİYOR

Havale / EFT

  1. 1
    Havale/EFT seçin
    Ödeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
  2. 2
    Bankanızı seçin
    Hesap bilgilerini anında görün.
  3. 3
    Transferi yapın
    Açıklamaya sipariş numaranızı yazın.
  4. 4
    Kaydınız onaylanır
    Ödemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
256-bit SSL · Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur · Gizli ücret yok
KARAR VERMEDEN ÖNCE

Sorularınız mı var?

Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.

444 1 476
E-ticarette Yorum ve Değerlendirme Yönetimi
Hafta Sonu Grubu · ₺36.000
BENZER PROGRAMLAR

İlgili eğitimler

Perakende ve E-ticaret Operasyonu alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.

Tüm Perakende ve E-ticaret Operasyonu programları (150)
BU ALANDAKİ DİĞER PROGRAMLAR