Perakendede Satış Sonrası Servis ve Yetkili Servis Ağı Yönetimi
- 18 saat
- Canlı Online
- 12 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Satış sonrası hizmet, teknik servis ve müşteri deneyimi ekipleri için hazırlanmış, uçtan uca servis yönetimi programıdır. Katılımcılar servis talep akışını kurmayı, yetkili servis ağını sözleşmeyle yönetmeyi ve yedek parça ile tamir süresi taahhütlerini kontrol altına almayı öğrenir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Servis talebinin kaydından teslimine kadar uçtan uca akışı ve süre taahhütlerini kurabilir.
Yetkili servis ağını coğrafi kapsama ve kapasite analiziyle tasarlayıp sözleşmeyle yönetebilir.
Yedek parça stok politikası kurup kritik parça bulunurluğunu artırabilir.
Hizmet seviyesi göstergelerini izleyip şikayet ve hakem heyeti süreçlerini yönetebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Örnek bir ürün grubu için servis akış şeması, kapsama haritası, kritik parça stok politikası ve hizmet seviyesi takip panosunu içeren servis yönetim dosyası hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Yetkili servis sözleşmesi madde listesi, servis performans karnesi şablonu, kritik parça belirleme kriterleri ve şikayet eskalasyon matrisi paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Hesap tablosu tabanlı parça stok seviyesi ve garanti maliyeti modeli ile hizmet seviyesi gösterge takip çizelgesi uygulamalı olarak kullanılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Garanti belgesi, ücretsiz onarım hakkı ve tüketici seçimlik hakları
- Azami tamir süresi ve geçici ürün tahsis yükümlülüğü
- Yedek parça bulundurma ve kullanım ömrü düzenlemeleri
- Servis istasyonu kurma yükümlülüğü ve kapsam kriterleri
- Uygulama: ürün grubu bazlı yükümlülük tablosunun çıkarılması
- Talep kanalları: mağaza, çağrı merkezi, online form, saha
- Servis fişi, arıza kodu ve ürün geçmişi kaydı
- Ürün toplama, kargo ve teslim akışının kurulması
- Onarım, değişim ve iade kararının verilmesi
- Uygulama: servis akış şemasının çizilmesi
- Coğrafi kapsama ve nüfus bazlı servis noktası planlaması
- Yetkili servis seçim kriterleri ve teknik yeterlilik denetimi
- Sözleşme maddeleri: kapsam, ücretlendirme, performans, fesih
- Servis teknisyeni eğitimi ve yetkilendirme düzeni
- Servis ağı atölyesi: kapsama haritası ve nokta yerleşim planı
- Kritik parça listesinin arıza verisinden çıkarılması
- Parça stok politikası, merkezi depo ve servis stoku dengesi
- Tedarik süresi uzun parçalarda planlama ve alternatif çözümler
- Teknik doküman, güncelleme ve destek hattı kurgusu
- Uygulama: kritik parça stok seviyelerinin belirlenmesi
- Tamir süresi, ilk seferde çözüm ve tekrar arıza oranı
- Servis bazlı performans karnesi ve karşılaştırmalı sıralama
- Müşteri memnuniyeti ölçümü ve geri bildirim döngüsü
- Maliyet göstergeleri: işlem başına maliyet ve garanti maliyeti
- Uygulama: hizmet seviyesi takip panosunun kurulması
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Perakende ve E-ticaret Operasyonu alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Yapı Market (DIY) Perakendeciliği ve Profesyonel Müşteri Yönetimi
- Eczane ve Dermokozmetik Perakendeciliği Yönetimi
- Perakendede Sepet Analizi ve Ürün Birlikteliği Kuralları
- Otomat ve Kiosk Perakendeciliği (Vending) Operasyonu
- Retail Media: Perakendecinin Reklam Geliri Operasyonu
- Perakendede e-Fatura, e-Arşiv ve ÖKC Entegrasyon Süreçleri
- Perakendede İç Suistimal Göstergeleri ve Kasa Fark Soruşturması
- Lüks Perakendede Clienteling ve Kişisel Alışveriş Danışmanlığı