Lüks perakendede satış, mağazaya gelen trafikten çok danışmanın yönettiği ilişkiden doğar. Müşterinin tercihlerinin, bedenlerinin, özel günlerinin ve geçmiş alışverişlerinin kayıtlı olmadığı bir yapıda ilişki kişiye bağlı kalır ve danışman değiştiğinde portföy dağılır. Clienteling, bu ilişkiyi kurumsal bir varlığa dönüştüren; kayıt disiplini, temas planı ve ölçüm üzerine kurulu bir çalışma biçimidir. Altı modül boyunca ilişki yönetiminin doğasından danışman gelişimine kadar tüm alan işlenir. Müşteri kartı çalışmalarında katılımcılar hangi bilgilerin hangi amaçla ve hangi rıza çerçevesinde kaydedileceğini belirler. Randevu senaryosu rol uygulamalarında davet, hazırlık, karşılama ve takip adımları canlandırılır. Portföy geliştirme vakalarında pasifleşen müşterinin geri kazanımı, üst segmente taşıma ve özel gün planlaması üzerine somut temas planları oluşturulur.