Elektronik perakendesinde ürün marjları dar, rekabet ise fiyat üzerinden yürür. Uzatılmış garanti, sigorta ve kurulum gibi ek hizmetler bu tabloda hem müşteri için gerçek bir ihtiyaç karşılığı hem de mağaza için yüksek marjlı ve öngörülebilir bir gelir kalemidir. Ancak bu satışın baskı yaratmadan, hizmetin kapsamı doğru anlatılarak yapılması gerekir; aksi halde iptal, şikayet ve güven kaybı doğar. Dört modül boyunca ek hizmetin ticari mantığından performans takibine kadar tüm konu işlenir. Satış diyaloğu rol çalışmalarında katılımcılar kapsamı doğru anlatan, ihtiyacı ortaya çıkaran ve itirazları dürüstçe karşılayan görüşmeler uygular. Sunum senaryosu atölyesinde kasa anındaki kısa sürede ne söyleneceği, hangi sırayla anlatılacağı ve hangi durumda satışın önerilmeyeceği netleştirilir. Program sonunda her katılımcı kendi mağaza formatı için bir sunum standardı ve itiraz karşılama kılavuzu üretir.