PERAKENDE VE E-TİCARET OPERASYONU

Satış Öncesi Soru-Cevap ve Canlı Destek Operasyonu

  • 12 saat
  • Canlı Online
  • 12 Aralık 2026 başlangıç
  • 4 modül
  • Sertifikalı
Şablon kütüphanesi
En sık gelen soru başlıkları için kısa, doğru ve satışa yardımcı yanıt metinleri hazırlarsınız.
Canlı görüşme simülasyonu
Tereddütlü ve fiyat karşılaştıran müşteri senaryolarını canlandırarak yanıt disiplinini geliştirirsiniz.
Dönüşüme bağlı ölçüm
Destek performansını yanıt süresinin yanında dönüşüm katkısıyla birlikte ölçmeyi öğrenirsiniz.
Paylaş:
Mindset eğitimleri Türkiye'nin 500 büyük şirketinin çalışanları tarafından tercih ediliyor.

500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü

Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
PROGRAM HAKKINDA

Programın özü

Satın alma öncesi soruları hızlı ve tutarlı yanıtlayarak dönüşümü artırmak isteyen müşteri hizmetleri ve e-ticaret ekipleri için tasarlanmıştır. Katılımcılar yanıt süresi hedeflerini kurar, şablon kütüphanesi oluşturur ve canlı destek operasyonunu satış katkısıyla birlikte yönetir.

DÖNEMLER

Açık dönemler

Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.

Bireysel fiyatlar gösteriliyor
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 12 Aralık 2026
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 17 Aralık 2026
Süre: 12 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 13 Mart 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 18 Mart 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 12 Haziran 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
PROGRAM HAKKINDA

Program hakkında

Ürün sayfasında sorulan bir sorunun yanıtsız kalması, çoğu zaman kaybedilmiş bir siparişe eşittir. Satın almaya niyetlenen müşteri, beden, uyumluluk, teslimat veya garanti konusundaki tereddüdünü gidermek ister ve bu tereddüt kısa sürede giderilmezse alternatif satıcıya yönelir. Satış öncesi iletişim bu nedenle bir destek fonksiyonu olduğu kadar bir satış fonksiyonudur ve performansı dönüşüm üzerinden ölçülmelidir. Dört modül boyunca soru akışının yönetiminden görüşme kalitesine kadar tüm operasyon işlenir. Yanıt şablonu atölyesinde katılımcılar en sık gelen soru başlıklarını çıkarır ve her biri için doğru, kısa ve satışa yardımcı yanıt metinleri hazırlar. Canlı görüşme simülasyonlarında tereddütlü müşteri, fiyat karşılaştıran müşteri ve teknik detay soran müşteri senaryoları canlandırılarak yanıt disiplini geliştirilir. Program sonunda katılımcılar kendi operasyonları için hizmet seviyesi hedefleri ve şablon kütüphanesi taslağıyla ayrılır.
KAZANIMLAR

Bu programı tamamladığınızda

Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.

  • Satış öncesi soruların dönüşüme katkısını ölçüp hizmet seviyesi hedefi belirleyebilir.

  • Sık gelen soru başlıklarını sınıflandırıp doğru ve satışa yardımcı şablonlar üretebilir.

  • Canlı destek operasyonunu kanal, kapasite ve vardiya boyutlarıyla kurgulayabilir.

  • Görüşme kalitesini değerlendirip ekip gelişim planına bağlayabilir.

PROGRAM KAPSAMI

Programa Dahil Olanlar

Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.

Canlı Dersler

CANLI

Alanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.

Uygulamalı Proje

Kendi operasyonunuz için hizmet seviyesi hedefleri, kanal kurgusu ve sık soru başlıklarını kapsayan yanıt şablonu kütüphanesi.

Eğitmen Desteği

Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.

Dönem Topluluğu

Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.

Ders Kayıtlarına Erişim

Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.

Şablonlar ve Kaynak Seti

Soru konusu sınıflandırma formu, görüşme değerlendirme kontrol listesi ve satış öncesi destek göstergeleri tanım listesi.

Araç Uygulamaları

Yanıt süresi, görüşme hacmi ve destek görüşmesi sonrası dönüşüm oranını izleyen operasyon performans takip tablosu.

Katılım Sertifikası

Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.

Ücretsiz Tekrar Hakkı

%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.

Ön Hazırlık Materyali

Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.

Mindset Güvencesi

Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.

Emin değil misiniz?

20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.

MÜFREDAT

Program içeriği

4 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.

KONU BAŞLIKLARI
  • Soru soran ziyaretçinin satın alma olasılığı
  • Yanıt süresi ile dönüşüm arasındaki ilişki
  • Kanal bazlı beklenti farkları
  • Satış öncesi destek göstergelerinin tanımlanması
KONU BAŞLIKLARI
  • Soru akışının toplanması ve önceliklendirilmesi
  • Yanıt süresi hedefleri ve nöbet düzeni
  • Ürün bilgisi kaynaklarına erişim düzeni
  • Sık sorulan soruların ürün sayfasına taşınması
KONU BAŞLIKLARI
  • Kanal seçimi ve çalışma saatlerinin belirlenmesi
  • Eş zamanlı görüşme kapasitesi ve iş yükü planlaması
  • Yönlendirme, sıraya alma ve devir kuralları
  • Otomatik yanıt ve insan devri dengesi
KONU BAŞLIKLARI
  • Atölye: Sık soru başlıkları için yanıt şablonlarının yazımı
  • Simülasyon: Tereddütlü ve fiyat karşılaştıran müşteri görüşmeleri
  • Görüşme değerlendirme formu ve kalite puanlaması
  • Geri bildirim ve ekip gelişim planı
SERTİFİKA

Program Sertifikası

Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.

  • Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.

  • LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.

  • Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.

Sertifika örneği
CERTIFICATE
OF  PARTICIPATION
This is to certify that
Mert ERDEM
has successfully completed all courses in
Satış Öncesi Soru-Cevap ve Canlı Destek Operasyonu
a course of study offered by Mindset Institute.
verified certificate:
issued upon successful completion
certificate group id:
M026 CP08 0001 0012 0608
Mindset Institute has confirmed the identity of this individual and their participation in the course.
Doğrulama QR
SIKÇA SORULANLAR

Sıkça sorulan sorular

Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

Satış Öncesi Soru-Cevap ve Canlı Destek Operasyonu programı, konuyu teoride bırakmadan uygulamaya taşıyacak şekilde tasarlandı. Dersler alanında çalışan eğitmenlerle canlı işlenir; her oturumda kendi işinizden örnekler üzerinde çalışma imkânı bulursunuz.
Programa konuya profesyonel ilgi duyan herkes katılabilir; ön koşul aranmaz. Alanında çalışan uzmanlar, kariyerini bu yöne çevirmek isteyenler ve ekibini geliştirmek isteyen yöneticiler için uygundur.
Program sonunda konunun uygulama düzeyinde hâkimiyetini kazanır, öğrendiklerinizi kendi kurumunuzdaki süreçlere doğrudan taşıyabilecek seviyeye gelirsiniz.
Evet. Her modülde konuyla ilgili uygulama, vaka çalışması veya atölye bölümü yer alır; öğrendiğiniz her başlığı derste birlikte deneyimlersiniz.
Evet. Ders sunumları, şablonlar ve kontrol listeleri hesabınıza tanımlanır; program bitiminde de erişiminiz devam eder.
Evet. Programı tamamladığınızda dijital doğrulama kodlu Mindset Institute sertifikanız hesabınıza otomatik olarak tanımlanır; PDF olarak indirebilir, LinkedIn profilinize ekleyebilirsiniz.
Program 12 saat ve 2 hafta sürer. Hafta içi grubu Salı ve Perşembe akşamları 19:00-22:00, hafta sonu grubu Cumartesi-Pazar günleri işlenir. Dersler canlı ve çevrimiçidir; kayıtlarına sonradan erişebilirsiniz.
Kaydınızı site üzerinden kredi kartı ya da havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Kredi kartına taksit ve aylık blokesiz ödeme seçenekleri mevcuttur; ödeme adımında size uygun olanı seçebilirsiniz.
Evet. Program, kurumunuzun ihtiyacına göre kapalı grup olarak, içerik ve takvim uyarlamasıyla planlanabilir. Kurumsal ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
ÖDEME SEÇENEKLERİ

Kariyerine bugün yatırım yap.

Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.

  • 256-bit SSL ile güvenli ödeme
  • Kişisel bilgileriniz güvende
  • Gizli ücret yok
Havale / EFT

Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.

NASIL İŞLİYOR

Havale / EFT

  1. 1
    Havale/EFT seçin
    Ödeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
  2. 2
    Bankanızı seçin
    Hesap bilgilerini anında görün.
  3. 3
    Transferi yapın
    Açıklamaya sipariş numaranızı yazın.
  4. 4
    Kaydınız onaylanır
    Ödemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
256-bit SSL · Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur · Gizli ücret yok
KARAR VERMEDEN ÖNCE

Sorularınız mı var?

Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.

444 1 476
Satış Öncesi Soru-Cevap ve Canlı Destek Operasyonu
Hafta Sonu Grubu · ₺36.000
BENZER PROGRAMLAR

İlgili eğitimler

Perakende ve E-ticaret Operasyonu alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.

Tüm Perakende ve E-ticaret Operasyonu programları (150)
BU ALANDAKİ DİĞER PROGRAMLAR