PERAKENDE VE E-TİCARET OPERASYONU

Gizli Müşteri (Mystery Shopping) Programı Tasarımı ve Yönetimi

  • 12 saat
  • Canlı Online
  • 20 Aralık 2026 başlangıç
  • 4 modül
  • Sertifikalı
Gözlemlenebilir kriter yazımı
Yoruma açık ifadeler yerine ölçülebilir kriterlerden oluşan değerlendirme formu hazırlarsınız.
Örnek rapor değerlendirmesi
Gerçek bir gizli müşteri raporu üzerinden bulguları sınıflandırıp kök nedene bağlarsınız.
Gelişim planına bağlama
Program çıktısını cezalandırma değil, mağaza bazlı gelişim planı üretme aracına dönüştürürsünüz.
Paylaş:
Mindset eğitimleri Türkiye'nin 500 büyük şirketinin çalışanları tarafından tercih ediliyor.

500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü

Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
PROGRAM HAKKINDA

Programın özü

Mağaza ve çağrı merkezi deneyimini dışarıdan gözle ölçmek isteyen perakende operasyon, müşteri deneyimi ve eğitim ekipleri için tasarlanmıştır. Katılımcılar senaryo ve değerlendirme formlarını hazırlar, ajans yönetimini yapılandırır ve bulguları somut gelişim planlarına bağlar.

DÖNEMLER

Açık dönemler

Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.

Bireysel fiyatlar gösteriliyor
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 20 Aralık 2026
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 22 Aralık 2026
Süre: 12 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 21 Mart 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 23 Mart 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 20 Haziran 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
PROGRAM HAKKINDA

Program hakkında

Gizli müşteri programı, hizmet standartlarının kağıt üzerinde değil sahada nasıl uygulandığını gösteren nadir araçlardan biridir. Ancak programın değeri, ölçtüğü şeyin doğru tanımlanmasına bağlıdır; belirsiz sorular, ölçülemeyen ifadeler ve cezalandırıcı kullanım, programı personelin savunmaya geçtiği bir denetim aracına dönüştürür ve gerçek deneyimi görünmez kılar. Dört modül boyunca program kapsamının belirlenmesinden gelişim planına kadar tüm döngü kurulur. Senaryo ve form tasarım atölyesinde katılımcılar kendi hizmet standartlarından hareketle gözlemlenebilir kriterler yazar, puanlama mantığını belirler ve yanlı sonuç üreten soru tiplerini ayıklar. Örnek rapor değerlendirme uygulamasında gerçek bir gizli müşteri raporu okunarak bulgular sınıflandırılır, kök nedene bağlanır ve mağaza bazlı gelişim planı hazırlanır. Program sonunda katılımcılar kendi kurumları için uygulanabilir bir program tasarımıyla ayrılır.
KAZANIMLAR

Bu programı tamamladığınızda

Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.

  • Gizli müşteri programının kapsamını ve ölçülecek standartları tanımlayabilir.

  • Gözlemlenebilir kriterlerden oluşan senaryo ve değerlendirme formu hazırlayabilir.

  • Ajans seçimi, ziyaret planlaması ve veri kalitesi kontrolünü yönetebilir.

  • Bulguları kök nedene bağlayıp mağaza bazlı gelişim planına dönüştürebilir.

PROGRAM KAPSAMI

Programa Dahil Olanlar

Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.

Canlı Dersler

CANLI

Alanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.

Uygulamalı Proje

Kendi hizmet standartlarınızdan üretilmiş gizli müşteri senaryosu, değerlendirme formu ve mağaza bazlı gelişim planı tasarımı.

Eğitmen Desteği

Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.

Dönem Topluluğu

Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.

Ders Kayıtlarına Erişim

Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.

Şablonlar ve Kaynak Seti

Ziyaret senaryosu yazım şablonu, ajans şartname içerik listesi, bulgu sınıflandırma şeması ve gözlemci eğitimi kontrol listesi.

Araç Uygulamaları

Kriter ağırlıklandırmalı puanlama tablosu ile mağazalar arası skor karşılaştırma raporu ve bulgulardan üretilen gelişim planı takip formu.

Katılım Sertifikası

Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.

Ücretsiz Tekrar Hakkı

%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.

Ön Hazırlık Materyali

Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.

Mindset Güvencesi

Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.

Emin değil misiniz?

20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.

MÜFREDAT

Program içeriği

4 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.

KONU BAŞLIKLARI
  • Programın ölçtüğü ve ölçemediği alanlar
  • Hizmet standartlarının programa girdi olarak hazırlanması
  • Kapsam belirleme: kanal, format ve ziyaret türü
  • Personel iletişimi ve program şeffaflığı
KONU BAŞLIKLARI
  • Ziyaret senaryolarının yazımı ve gerçekçilik dengesi
  • Gözlemlenebilir kriterlerin belirlenmesi
  • Puanlama ve ağırlıklandırma mantığı
  • Atölye: Değerlendirme formunun hazırlanması
KONU BAŞLIKLARI
  • Ajans seçim kriterleri ve şartname hazırlığı
  • Ziyaret planlaması, örneklem ve sıklık
  • Gözlemci eğitimi ve veri kalitesi kontrolleri
  • Maliyet yapısı ve program bütçesi
KONU BAŞLIKLARI
  • Uygulama: Örnek raporun değerlendirilmesi
  • Bulguların sınıflandırılması ve kök neden analizi
  • Mağaza bazlı gelişim planı hazırlanması
  • Programın performans yönetimiyle ilişkilendirilmesi
SERTİFİKA

Program Sertifikası

Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.

  • Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.

  • LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.

  • Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.

Sertifika örneği
CERTIFICATE
OF  PARTICIPATION
This is to certify that
Mert ERDEM
has successfully completed all courses in
Gizli Müşteri (Mystery Shopping) Programı Tasarımı ve Yönetimi
a course of study offered by Mindset Institute.
verified certificate:
issued upon successful completion
certificate group id:
M026 CP08 0001 0012 0608
Mindset Institute has confirmed the identity of this individual and their participation in the course.
Doğrulama QR
SIKÇA SORULANLAR

Sıkça sorulan sorular

Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

Gizli Müşteri (Mystery Shopping) Programı Tasarımı ve Yönetimi programı, konuyu teoride bırakmadan uygulamaya taşıyacak şekilde tasarlandı. Dersler alanında çalışan eğitmenlerle canlı işlenir; her oturumda kendi işinizden örnekler üzerinde çalışma imkânı bulursunuz.
Programa konuya profesyonel ilgi duyan herkes katılabilir; ön koşul aranmaz. Alanında çalışan uzmanlar, kariyerini bu yöne çevirmek isteyenler ve ekibini geliştirmek isteyen yöneticiler için uygundur.
Program sonunda konunun uygulama düzeyinde hâkimiyetini kazanır, öğrendiklerinizi kendi kurumunuzdaki süreçlere doğrudan taşıyabilecek seviyeye gelirsiniz.
Evet. Her modülde konuyla ilgili uygulama, vaka çalışması veya atölye bölümü yer alır; öğrendiğiniz her başlığı derste birlikte deneyimlersiniz.
Evet. Ders sunumları, şablonlar ve kontrol listeleri hesabınıza tanımlanır; program bitiminde de erişiminiz devam eder.
Evet. Programı tamamladığınızda dijital doğrulama kodlu Mindset Institute sertifikanız hesabınıza otomatik olarak tanımlanır; PDF olarak indirebilir, LinkedIn profilinize ekleyebilirsiniz.
Program 12 saat ve 2 hafta sürer. Hafta içi grubu Salı ve Perşembe akşamları 19:00-22:00, hafta sonu grubu Cumartesi-Pazar günleri işlenir. Dersler canlı ve çevrimiçidir; kayıtlarına sonradan erişebilirsiniz.
Kaydınızı site üzerinden kredi kartı ya da havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Kredi kartına taksit ve aylık blokesiz ödeme seçenekleri mevcuttur; ödeme adımında size uygun olanı seçebilirsiniz.
Evet. Program, kurumunuzun ihtiyacına göre kapalı grup olarak, içerik ve takvim uyarlamasıyla planlanabilir. Kurumsal ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
ÖDEME SEÇENEKLERİ

Kariyerine bugün yatırım yap.

Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.

  • 256-bit SSL ile güvenli ödeme
  • Kişisel bilgileriniz güvende
  • Gizli ücret yok
Havale / EFT

Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.

NASIL İŞLİYOR

Havale / EFT

  1. 1
    Havale/EFT seçin
    Ödeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
  2. 2
    Bankanızı seçin
    Hesap bilgilerini anında görün.
  3. 3
    Transferi yapın
    Açıklamaya sipariş numaranızı yazın.
  4. 4
    Kaydınız onaylanır
    Ödemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
256-bit SSL · Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur · Gizli ücret yok
KARAR VERMEDEN ÖNCE

Sorularınız mı var?

Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.

444 1 476
Gizli Müşteri (Mystery Shopping) Programı Tasarımı ve Yönetimi
Hafta Sonu Grubu · ₺36.000
BENZER PROGRAMLAR

İlgili eğitimler

Perakende ve E-ticaret Operasyonu alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.

Tüm Perakende ve E-ticaret Operasyonu programları (150)
BU ALANDAKİ DİĞER PROGRAMLAR