Gizli Müşteri (Mystery Shopping) Programı Tasarımı ve Yönetimi

Program Hakkında

Gizli müşteri programı, hizmet standartlarının kağıt üzerinde değil sahada nasıl uygulandığını gösteren nadir araçlardan biridir. Ancak programın değeri, ölçtüğü şeyin doğru tanımlanmasına bağlıdır; belirsiz sorular, ölçülemeyen ifadeler ve cezalandırıcı kullanım, programı personelin savunmaya geçtiği bir denetim aracına dönüştürür ve gerçek deneyimi görünmez kılar. Dört modül boyunca program kapsamının belirlenmesinden gelişim planına kadar tüm döngü kurulur. Senaryo ve form tasarım atölyesinde katılımcılar kendi hizmet standartlarından hareketle gözlemlenebilir kriterler yazar, puanlama mantığını belirler ve yanlı sonuç üreten soru tiplerini ayıklar. Örnek rapor değerlendirme uygulamasında gerçek bir gizli müşteri raporu okunarak bulgular sınıflandırılır, kök nedene bağlanır ve mağaza bazlı gelişim planı hazırlanır. Program sonunda katılımcılar kendi kurumları için uygulanabilir bir program tasarımıyla ayrılır.

Programa Dahil Olanlar

01

Canlı DerslerCANLI

Alanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.

02

Uygulamalı Çalışmalar

Derste öğrendiğinizi kendi işinizden bir örnek üzerinde uygularsınız; teoride kalmaz.

03

Eğitmen Desteği

Ders dışında da sorularınızı iletebilir, çalışmalarınıza geri bildirim alabilirsiniz.

04

Ders Kayıtlarına Erişim

Katılamadığınız oturumu sonradan izler, dilediğiniz zaman tekrar edersiniz.

05

Şablonlar ve Kaynak Seti

Derste kullanılan şablon, kontrol listesi ve dokümanlar hesabınıza tanımlanır.

06

Katılım Sertifikası

Programı tamamladığınızda dijital doğrulama kodlu sertifikanız hesabınıza tanımlanır.

07

Dönem Topluluğu

Aynı dönemdeki katılımcılarla deneyim paylaşımı ve iletişim imkânı.

Emin değil misiniz?

20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.

Sıkça sorulan sorular

Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

Gizli Müşteri (Mystery Shopping) Programı Tasarımı ve Yönetimi programı, konuyu teoride bırakmadan uygulamaya taşıyacak şekilde tasarlandı. Dersler alanında çalışan eğitmenlerle canlı işlenir; her oturumda kendi işinizden örnekler üzerinde çalışma imkânı bulursunuz.

Programa konuya profesyonel ilgi duyan herkes katılabilir; ön koşul aranmaz. Alanında çalışan uzmanlar, kariyerini bu yöne çevirmek isteyenler ve ekibini geliştirmek isteyen yöneticiler için uygundur.

Program sonunda konunun uygulama düzeyinde hâkimiyetini kazanır, öğrendiklerinizi kendi kurumunuzdaki süreçlere doğrudan taşıyabilecek seviyeye gelirsiniz.

Evet. Her modülde konuyla ilgili uygulama, vaka çalışması veya atölye bölümü yer alır; öğrendiğiniz her başlığı derste birlikte deneyimlersiniz.

Evet. Ders sunumları, şablonlar ve kontrol listeleri hesabınıza tanımlanır; program bitiminde de erişiminiz devam eder.

Evet. Programı tamamladığınızda dijital doğrulama kodlu Mindset Institute sertifikanız hesabınıza otomatik olarak tanımlanır; PDF olarak indirebilir, LinkedIn profilinize ekleyebilirsiniz.

Program 12 saat ve 2 hafta sürer. Hafta içi grubu Salı ve Perşembe akşamları 19:00-22:00, hafta sonu grubu Cumartesi-Pazar günleri işlenir. Dersler canlı ve çevrimiçidir; kayıtlarına sonradan erişebilirsiniz.

Kaydınızı site üzerinden kredi kartı ya da havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Kredi kartına taksit ve aylık blokesiz ödeme seçenekleri mevcuttur; ödeme adımında size uygun olanı seçebilirsiniz.

Evet. Program, kurumunuzun ihtiyacına göre kapalı grup olarak, içerik ve takvim uyarlamasıyla planlanabilir. Kurumsal ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.