Perakende Sadakat Programı Tasarımı ve Puan Ekonomisi

Sadakat programı, indirimden farklı olarak müşteri davranışını zaman içinde şekillendiren bir yatırımdır. Kazanım oranı yüksek, yakım tarafı zayıf kurgulanmış programlar bilançoda büyüyen bir yükümlülük biriktirir; tersine cazip olmayan programlar ise üye kazanamaz ve ölçülebilir bir davranış değişikliği yaratmaz. Doğru kurulmuş bir program ise müşteri verisini besler, alışveriş sıklığını artırır ve fiyat indirimine göre çok daha kontrollü bir maliyet yapısı sunar. Sekiz modül, programın ticari mantığından başlayarak mimari, ekonomi, kademe tasarımı ve maliyet yönetimine ilerler. Puan ekonomisi modelleme atölyelerinde katılımcılar kazanım oranı, yakım oranı ve puan biriminin parasal değerini kendi sepet verileri üzerinde hesaplar. Kademe simülasyonlarında eşik değerleri değiştirilerek üye dağılımının ve maliyetin nasıl kaydığı gözlemlenir. Örnek program analiz vakalarında farklı perakende formatlarındaki mevcut uygulamalar yapısal olarak çözümlenir. Program, katılımcıların kendi kurumları için hazırladığı sadakat programı tasarım projesiyle tamamlanır.