Kapasite yönetimi çoğu kurumda ya hiç yapılmaz ya da sistem tıkandıktan sonra acil donanım siparişiyle telafi edilmeye çalışılır. Her iki durumda da maliyet, planlı bir yatırımın kat kat üzerine çıkar; bulut ortamlarında ise ters yönde bir israf oluşur ve kullanılmayan kaynaklar aylarca fatura üretir. ITIL 4 kapasite ve performans yönetimi pratiği, iş talebini teknik kaynağa çeviren bir modelleme disiplinini tarif eder. Doğru kurulduğunda kapasite planı, bütçe görüşmelerinde BT'nin elindeki en güçlü belgedir. Program altı modül boyunca ölçümden tahmine, tahminden bütçeye uzanan zinciri kurar. Katılımcılar önce hangi göstergelerin gerçekten kapasite sinyali verdiğini ayırt eder; CPU ortalaması yerine yüzdelik dilim ve doygunluk göstergeleriyle çalışmayı öğrenir. Eğilim analizi atölyesinde geçmiş kullanım verisi üzerinden büyüme oranı çıkarılır, mevsimsellik ayrıştırılır ve doygunluk tarihi hesaplanır. Bulut modülünde sağ boyutlandırma, rezervasyon ve otomatik ölçekleme kararları maliyet üzerinden karşılaştırılır. Program sonunda katılımcı; kritik hizmetler için doygunluk tarihleri, senaryo tabloları ve yatırım gerekçesini içeren bir kapasite planı belgesi hazırlar.