İNSAN KAYNAKLARI VE YETENEK YÖNETİMİ

İK Operasyonları ve Servis Dönüşümü

  • 18 saat
  • Canlı Online
  • 20 Aralık 2026 başlangıç
  • 6 modül
  • Sertifikalı
Servis merkezi kurulumu
İK taleplerinin tek noktadan karşılandığı bir servis merkezinin kurulum adımlarını çalışırsınız.
Talep yükünü azaltmak
Self servis tasarımıyla tekrar eden İK taleplerini kaynağında çözmeyi öğrenirsiniz.
Servis etkisini ölçmek
Servis kalitesini çözüm süresi ve memnuniyet göstergeleriyle izlemeyi kurarsınız.
Paylaş:
Mindset eğitimleri Türkiye'nin 500 büyük şirketinin çalışanları tarafından tercih ediliyor.

500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü

Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
PROGRAM HAKKINDA

Programın özü

İK operasyonlarını verimli ve çalışan odaklı hizmet modeline dönüştürün; süreç otomasyonu, self servis tasarımı ve İK servis merkezi kurulumu ile operasyonel mükemmellik.

DÖNEMLER

Açık dönemler

Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.

Bireysel fiyatlar gösteriliyor
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 20 Aralık 2026
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 7 Ocak 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 21 Mart 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 8 Nisan 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 20 Haziran 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
PROGRAM HAKKINDA

Program hakkında

Çalışanların İK ile kurduğu ilişkinin büyük kısmı talep, soru ve işlem üzerinden yürür. Bu taleplerin nereden, hangi sürede ve hangi kalitede karşılandığı İK'nin algılanan değerini doğrudan belirler. Merkezi bir servis yapısı, self servis kanalları ve dijitalleşen süreçler hem çalışan memnuniyetini hem de operasyon verimliliğini birlikte yükseltir. Altı modüllük program İK operasyon modeli temellerinden süreç haritalama ve iyileştirmeye, otomasyon ve dijitalleşmeden self servis ve çalışan portalına ilerler. Beşinci modül İK servis merkezinin kurulumunu, son modül etki ölçümü ve sürekli iyileştirmeyi ele alır. Katılımcı kurumu için operasyon modeli tercihi, servis merkezi kurulum planı ve gösterge setini içeren bir servis dönüşüm dosyası hazırlar.
KAZANIMLAR

Bu programı tamamladığınızda

Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.

  • İK operasyon modelini merkezi, yerel ve dış kaynak bileşenleriyle kurgulayabilir.

  • Süreç haritalama ve iyileştirme tekniklerini İK işlemlerine uygulayabilir.

  • Self servis ve çalışan portalı tasarımıyla işlem yükünü azaltabilir.

  • İK servis merkezinin kurulum ve işletim adımlarını planlayabilir.

PROGRAM KAPSAMI

Programa Dahil Olanlar

Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.

Canlı Dersler

CANLI

Alanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.

Uygulamalı Proje

Kurumunuz için operasyon modeli tercihi, servis merkezi kurulum planı ve gösterge setini içeren bir servis dönüşüm dosyası hazırlarsınız.

Eğitmen Desteği

Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.

Dönem Topluluğu

Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.

Ders Kayıtlarına Erişim

Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.

Şablonlar ve Kaynak Seti

Operasyon modeli karşılaştırma tablosu, talep kategorisi envanteri, servis merkezi kurulum kontrol listesi ve vaka örnekleri verilir.

Araç Uygulamaları

Süreç akış şemaları, talep hacmi analizi hesap tablosu ve servis gösterge panosu şablonu üzerinde çalışırsınız.

Katılım Sertifikası

Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.

Ücretsiz Tekrar Hakkı

%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.

Ön Hazırlık Materyali

Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.

Mindset Güvencesi

Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.

Emin değil misiniz?

20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.

MÜFREDAT

Program içeriği

6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.

KONU BAŞLIKLARI
  • İK servis sunumu modelleri: Ulrich çerçevesi
  • Stratejik İK iş ortaklığı ile operasyon ayrımı
  • İK operasyon olgunluk değerlendirmesi
  • Verimsiz İK süreçlerini tespit etmek
  • Dönüşüm için çalışan deneyimi kaygısı
KONU BAŞLIKLARI
  • İK süreç envanteri ve önceliklendirme
  • As-Is süreç haritalama yöntemleri
  • İsraf analizi ve darboğazları belirleme
  • To-Be tasarım ve hızlandırılmış akış
  • Süreç iyileştirme proje yönetimi
KONU BAŞLIKLARI
  • İK süreçlerinde otomasyon öncelik matrisi
  • HRIS ve entegrasyon mimarisi
  • Robotik süreç otomasyonu (RPA) uygulamaları
  • Evrak ve onay süreçlerini dijitalleştirme
  • Otomasyon sonrası çalışan deneyimi testi
KONU BAŞLIKLARI
  • Self servis kapsamı ve sınırı belirleme
  • Çalışan portalı tasarım ilkeleri
  • Kullanıcı deneyimi ve benimseme stratejisi
  • Self servis içerik yönetimi
  • Başarı kriterleri ve kullanım oranı takibi
KONU BAŞLIKLARI
  • Servis merkezi kapsam ve tier modeli
  • Ekip yapısı rolleri ve yetkinlik profili
  • SLA tasarımı ve hizmet kalite standartları
  • Bilgi yönetimi ve FAQ sistemleri
  • Servis merkezi KPI ve raporlama
SERTİFİKA

Program Sertifikası

Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.

  • Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.

  • LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.

  • Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.

Sertifika örneği
CERTIFICATE
OF  PARTICIPATION
This is to certify that
Mert ERDEM
has successfully completed all courses in
İK Operasyonları ve Servis Dönüşümü
a course of study offered by Mindset Institute.
verified certificate:
issued upon successful completion
certificate group id:
M026 CP08 0001 0012 0608
Mindset Institute has confirmed the identity of this individual and their participation in the course.
Doğrulama QR
SIKÇA SORULANLAR

Sıkça sorulan sorular

Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

İK Operasyonları ve Servis Dönüşümü programı, konuyu teoride bırakmadan uygulamaya taşıyacak şekilde tasarlandı. Dersler alanında çalışan eğitmenlerle canlı işlenir; her oturumda kendi işinizden örnekler üzerinde çalışma imkânı bulursunuz.
Programa konuya profesyonel ilgi duyan herkes katılabilir; ön koşul aranmaz. Alanında çalışan uzmanlar, kariyerini bu yöne çevirmek isteyenler ve ekibini geliştirmek isteyen yöneticiler için uygundur.
Program sonunda konunun uygulama düzeyinde hâkimiyetini kazanır, öğrendiklerinizi kendi kurumunuzdaki süreçlere doğrudan taşıyabilecek seviyeye gelirsiniz.
Evet. Her modülde konuyla ilgili uygulama, vaka çalışması veya atölye bölümü yer alır; öğrendiğiniz her başlığı derste birlikte deneyimlersiniz.
Evet. Ders sunumları, şablonlar ve kontrol listeleri hesabınıza tanımlanır; program bitiminde de erişiminiz devam eder.
Evet. Programı tamamladığınızda dijital doğrulama kodlu Mindset Institute sertifikanız hesabınıza otomatik olarak tanımlanır; PDF olarak indirebilir, LinkedIn profilinize ekleyebilirsiniz.
Program 18 saat ve 3 hafta sürer. Hafta içi grubu Salı ve Perşembe akşamları 19:00-22:00, hafta sonu grubu Cumartesi-Pazar günleri işlenir. Dersler canlı ve çevrimiçidir; kayıtlarına sonradan erişebilirsiniz.
Kaydınızı site üzerinden kredi kartı ya da havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Kredi kartına taksit ve aylık blokesiz ödeme seçenekleri mevcuttur; ödeme adımında size uygun olanı seçebilirsiniz.
Evet. Program, kurumunuzun ihtiyacına göre kapalı grup olarak, içerik ve takvim uyarlamasıyla planlanabilir. Kurumsal ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
ÖDEME SEÇENEKLERİ

Kariyerine bugün yatırım yap.

Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.

  • 256-bit SSL ile güvenli ödeme
  • Kişisel bilgileriniz güvende
  • Gizli ücret yok
Havale / EFT

Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.

NASIL İŞLİYOR

Havale / EFT

  1. 1
    Havale/EFT seçin
    Ödeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
  2. 2
    Bankanızı seçin
    Hesap bilgilerini anında görün.
  3. 3
    Transferi yapın
    Açıklamaya sipariş numaranızı yazın.
  4. 4
    Kaydınız onaylanır
    Ödemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
256-bit SSL · Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur · Gizli ücret yok
KARAR VERMEDEN ÖNCE

Sorularınız mı var?

Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.

444 1 476
İK Operasyonları ve Servis Dönüşümü
Hafta Sonu Grubu · ₺54.000
BENZER PROGRAMLAR

İlgili eğitimler

İnsan Kaynakları ve Yetenek Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.

Tüm İnsan Kaynakları ve Yetenek Yönetimi programları (213)
BU ALANDAKİ DİĞER PROGRAMLAR