Deneyim kalitesi çoğu kurumda ya hiç ölçülmez ya da tek bir memnuniyet skoruna indirgenir. HEART çerçevesi, deneyimi mutluluk, katılım, benimseme, elde tutma ve görev başarısı boyutlarında ele alarak bu eksikliği giderir. Çerçevenin asıl gücü boyut listesinde değil, her boyut için hedef, sinyal ve metrik zincirini kurmaya zorlamasındadır: önce ne başarmak istendiği yazılır, sonra bunun kullanıcı davranışındaki karşılığı bulunur, en sonunda ölçülebilir metrik tanımlanır. Bu zincir kurulmadan seçilen metrikler ölçülür ama yorumlanamaz. Dört modül boyunca katılımcılar kendi ürünleri üzerinde çalışır. Boyut seçimi bölümünde her ürün için hangi boyutların anlamlı olduğu tartışılır; tüm boyutları ölçme zorunluluğu olmadığı gösterilir. HEART tablosu kurma atölyelerinde hedef, sinyal ve metrik satırları doldurulur. Metrik seçim uygulamalarında ölçülebilirlik, veri kaynağı ve manipülasyon riski değerlendirilir. Ölçüm vaka çalışmalarında tasarım değişikliklerinin deneyim metriklerine etkisi incelenir. Program sonunda katılımcı, kendi ürünü için tamamlanmış bir HEART tablosu ve izleme planı üretir.