TASARIM VE ÜRÜN (UX/UI)

Mağaza ve Şube Deneyimi Tasarımı

  • 18 saat
  • Canlı Online
  • 20 Aralık 2026 başlangıç
  • 6 modül
  • Sertifikalı
Sahada gözlemle başlayan tasarım
Kararlar varsayıma değil, mekanda tutulan akış ve bekleme kayıtlarına dayanır.
Bekleme süresi yönetilebilir
Sıra düzeni ve algılanan süre teknikleriyle aynı bekleme çok daha kısa hissettirilir.
Tekrarlanabilir şube standardı
Karşılama, yönlendirme ve kapanış anları tüm noktalarda uygulanabilir bir standarda bağlanır.
Paylaş:
Mindset eğitimleri Türkiye'nin 500 büyük şirketinin çalışanları tarafından tercih ediliyor.

500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü

Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
PROGRAM HAKKINDA

Programın özü

Perakende mağazaları, banka şubeleri, bayi ağları ve hizmet noktalarında müşteri deneyiminden sorumlu yöneticiler, mekan tasarımcıları ve operasyon ekipleri için tasarlandı. Mekan içindeki akışı, bekleme anlarını ve personel etkileşimlerini gözleme dayalı biçimde tasarlamayı kazandırır.

DÖNEMLER

Açık dönemler

Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.

Bireysel fiyatlar gösteriliyor
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 20 Aralık 2026
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 21 Aralık 2026
Süre: 18 Saat
Günler: Pzt - Çar
Saat: 19:00 - 22:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 21 Mart 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 22 Mart 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Pzt - Çar
Saat: 19:00 - 22:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 20 Haziran 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺54.000
Growth üye:₺54.000
₺4.500 × 12 ay
PROGRAM HAKKINDA

Program hakkında

Fiziksel hizmet noktalarında deneyim çoğunlukla dekorasyon ve marka görünürlüğü meselesi olarak ele alınır; oysa müşterinin kapıdan girip ayrılana kadar geçirdiği süre bir yolculuktur ve yerleşim, yönlendirme, bekleme düzeni ile personel etkileşimi bu yolculuğun tasarım değişkenleridir. Yoğun saatlerde oluşan sıra, nereye gideceğini bilemeyen müşteri veya standartlaşmamış karşılama; hem satış dönüşümünü hem memnuniyeti doğrudan etkiler. Mağaza ve şube deneyimi tasarımı bu değişkenleri gözlem verisiyle ölçer ve tekrarlanabilir bir standarda bağlar. Program altı modül boyunca fiziksel mekan deneyiminin çerçevesiyle başlar; katılımcılar yapılandırılmış gözlem teknikleriyle sahada müşteri akışını izler ve kayıt tutar. Yerleşim analizi, bekleme deneyimi ve sıra yönetimi modüllerinde ölçüm temelli iyileştirme seçenekleri değerlendirilir; personel etkileşim anları senaryo ve prova çalışmalarıyla tasarlanır. Vaka incelemelerinde perakende ve finans sektöründen örnekler karşılaştırılır. Program sonunda her katılımcı seçtiği bir mağaza veya şube için gözlem bulguları, deneyim haritası ve şube deneyim standardı taslağı içeren bir dosya üretir.
KAZANIMLAR

Bu programı tamamladığınızda

Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.

  • Bir hizmet noktasında yapılandırılmış gözlemle müşteri akışı verisi toplayabilir.

  • Mekan yerleşimini ve yönlendirmeyi akış darboğazlarına göre yeniden kurgulayabilir.

  • Bekleme deneyimini sıra yönetimi ve algılanan süre teknikleriyle iyileştirebilir.

  • Personel etkileşim anlarını standarda bağlayarak şube deneyim kalitesini değerlendirebilir.

PROGRAM KAPSAMI

Programa Dahil Olanlar

Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.

Canlı Dersler

CANLI

Alanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.

Uygulamalı Proje

Seçtiğiniz bir mağaza veya şube için gözlem bulguları, deneyim haritası ve şube deneyim standardı taslağı hazırlarsınız.

Eğitmen Desteği

Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.

Dönem Topluluğu

Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.

Ders Kayıtlarına Erişim

Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.

Şablonlar ve Kaynak Seti

Yapılandırılmış gözlem formu, mekan akış haritalama şablonu, bekleme süresi kayıt çizelgesi ve karşılama senaryosu kontrol listesi verilir.

Araç Uygulamaları

Gözlem verileri elektronik tablo şablonlarında toplanır; deneyim haritaları ve mekan yerleşim çalışmaları FigJam panolarında birlikte yürütülür.

Katılım Sertifikası

Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.

Ücretsiz Tekrar Hakkı

%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.

Ön Hazırlık Materyali

Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.

Mindset Güvencesi

Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.

Emin değil misiniz?

20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.

MÜFREDAT

Program içeriği

6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.

KONU BAŞLIKLARI
  • Mağaza ve şube yolculuğunun aşamalara ayrılması
  • Deneyimi belirleyen mekan, süreç ve insan değişkenleri
  • Sektöre göre hizmet noktası tiplerinin karşılaştırılması
  • Deneyim hedefleri ile ticari hedeflerin hizalanması
KONU BAŞLIKLARI
  • Gözlem planı, örneklem ve zaman dilimi seçimi
  • Akış izleme, sayım ve süre ölçüm teknikleri
  • Gözlem formunun hazırlanması ve saha uygulaması
  • Personel ve müşteriyle kısa saha görüşmeleri
  • Gözlem verisinin bulgulara dönüştürülmesi
KONU BAŞLIKLARI
  • Giriş bölgesi, karar noktaları ve dolaşım rotalarının analizi
  • Yönlendirme ve bilgilendirme öğelerinin konumlandırılması
  • Yoğun saat darboğazlarının tespiti ve akış düzenlemesi
  • Erişilebilir dolaşım gereklerinin karşılanması
KONU BAŞLIKLARI
  • Gerçek süre ile algılanan süre arasındaki farkın yönetimi
  • Tek sıra, çoklu sıra ve sıramatik düzenlerinin karşılaştırılması
  • Bekleme alanında bilgilendirme ve meşguliyet kurgusu
  • Randevu ve ön hazırlıkla bekleme yükünün azaltılması
KONU BAŞLIKLARI
  • Karşılama, ihtiyaç anlama ve kapanış anlarının senaryolaştırılması
  • Kritik anlarda kullanılacak dil ve ton rehberinin hazırlanması
  • Zor müşteri ve yoğunluk durumlarının provası
  • Personel ekranları ve bilgi erişimi ihtiyaçlarının tanımlanması
SERTİFİKA

Program Sertifikası

Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.

  • Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.

  • LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.

  • Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.

Sertifika örneği
CERTIFICATE
OF  PARTICIPATION
This is to certify that
Mert ERDEM
has successfully completed all courses in
Mağaza ve Şube Deneyimi Tasarımı
a course of study offered by Mindset Institute.
verified certificate:
issued upon successful completion
certificate group id:
M026 CP08 0001 0012 0608
Mindset Institute has confirmed the identity of this individual and their participation in the course.
Doğrulama QR
SIKÇA SORULANLAR

Sıkça sorulan sorular

Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

Mağaza ve Şube Deneyimi Tasarımı programı, konuyu teoride bırakmadan uygulamaya taşıyacak şekilde tasarlandı. Dersler alanında çalışan eğitmenlerle canlı işlenir; her oturumda kendi işinizden örnekler üzerinde çalışma imkânı bulursunuz.
Programa konuya profesyonel ilgi duyan herkes katılabilir; ön koşul aranmaz. Alanında çalışan uzmanlar, kariyerini bu yöne çevirmek isteyenler ve ekibini geliştirmek isteyen yöneticiler için uygundur.
Program sonunda konunun uygulama düzeyinde hâkimiyetini kazanır, öğrendiklerinizi kendi kurumunuzdaki süreçlere doğrudan taşıyabilecek seviyeye gelirsiniz.
Evet. Her modülde konuyla ilgili uygulama, vaka çalışması veya atölye bölümü yer alır; öğrendiğiniz her başlığı derste birlikte deneyimlersiniz.
Evet. Ders sunumları, şablonlar ve kontrol listeleri hesabınıza tanımlanır; program bitiminde de erişiminiz devam eder.
Evet. Programı tamamladığınızda dijital doğrulama kodlu Mindset Institute sertifikanız hesabınıza otomatik olarak tanımlanır; PDF olarak indirebilir, LinkedIn profilinize ekleyebilirsiniz.
Program 18 saat ve 3 hafta sürer. Hafta içi grubu Salı ve Perşembe akşamları 19:00-22:00, hafta sonu grubu Cumartesi-Pazar günleri işlenir. Dersler canlı ve çevrimiçidir; kayıtlarına sonradan erişebilirsiniz.
Kaydınızı site üzerinden kredi kartı ya da havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Kredi kartına taksit ve aylık blokesiz ödeme seçenekleri mevcuttur; ödeme adımında size uygun olanı seçebilirsiniz.
Evet. Program, kurumunuzun ihtiyacına göre kapalı grup olarak, içerik ve takvim uyarlamasıyla planlanabilir. Kurumsal ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
ÖDEME SEÇENEKLERİ

Kariyerine bugün yatırım yap.

Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.

  • 256-bit SSL ile güvenli ödeme
  • Kişisel bilgileriniz güvende
  • Gizli ücret yok
Havale / EFT

Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.

NASIL İŞLİYOR

Havale / EFT

  1. 1
    Havale/EFT seçin
    Ödeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
  2. 2
    Bankanızı seçin
    Hesap bilgilerini anında görün.
  3. 3
    Transferi yapın
    Açıklamaya sipariş numaranızı yazın.
  4. 4
    Kaydınız onaylanır
    Ödemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
256-bit SSL · Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur · Gizli ücret yok
KARAR VERMEDEN ÖNCE

Sorularınız mı var?

Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.

444 1 476
Mağaza ve Şube Deneyimi Tasarımı
Hafta Sonu Grubu · ₺54.000
BENZER PROGRAMLAR

İlgili eğitimler

Tasarım ve Ürün (UX/UI) alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.

Tüm Tasarım ve Ürün (UX/UI) programları (120)
BU ALANDAKİ DİĞER PROGRAMLAR