Kanallar Arası (Omnichannel) Servis Deneyimi Tasarımı
- 18 saat
- Canlı Online
- 13 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Şube, çağrı merkezi, mobil ve web kanallarını tek bir müşteri yolculuğu olarak yönetmekle sorumlu deneyim tasarımcıları, müşteri deneyimi yöneticileri ve kanal sahipleri için tasarlandı. Kanal geçişlerinde oluşan kopuşları ölçülebilir biçimde tespit etmeyi ve uçtan uca kesintisiz bir servis akışı kurmayı kazandırır.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Kurumun tüm hizmet kanallarını envantere dökerek kanal geçiş haritasını çıkarabilir.
Kanallar arası bağlam kaybının yaşandığı kırılma noktalarını kanıta dayalı biçimde tespit edebilir.
Frontstage ve backstage adımlarını eşleyen bir servis blueprint kurabilir.
Kanal geçiş performansını izleyen gösterge setini tanımlayarak iyileştirmenin etkisini değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kurumunuzdan seçtiğiniz bir hizmet yolculuğu için kanal geçiş haritası, kırılma noktası envanteri ve ölçüm planı içeren iyileştirme dosyası hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Servis blueprint şablonu, kanal geçiş matrisi, kırılma noktası kayıt formu ve omnichannel tutarlılık kontrol listesi katılımcılara verilir.
Araç Uygulamaları
Haritalama çalışmaları Figma ve FigJam panolarında yürütülür; ölçüm ile analiz tabloları elektronik tablo şablonlarıyla hazırlanır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Çok kanallı, kanallar arası ve omnichannel yaklaşımların farkları
- Kurumun hizmet kanallarının envanterinin çıkarılması
- Kanal başına hizmet kapsamı ve yetki sınırlarının tanımlanması
- Kanal sahipliği ve hedef çatışmalarının tespiti
- Mevcut durum olgunluk değerlendirmesi
- Yolculuk kapsamının ve başlangıç-bitiş sınırlarının belirlenmesi
- Aşama, adım ve temas noktası ayrımının kurulması
- Kanal geçiş matrisinin oluşturulması
- Geçiş anlarında taşınan ve kaybolan bağlam verisinin işaretlenmesi
- Haritanın saha verisiyle doğrulanması
- Çağrı merkezi kayıtlarından tekrar eden talep örüntülerinin çıkarılması
- Şikayet ve NPS yorumlarının yolculuk adımlarına bağlanması
- Dijital analitik verisiyle terk noktalarının doğrulanması
- Kırılma noktalarının etki ve sıklık ekseninde önceliklendirilmesi
- Frontstage eylemlerinin ve görünürlük çizgisinin tanımlanması
- Destek süreçleri, sistemler ve veri akışlarının eşlenmesi
- Tekil müşteri görünümü ve entegrasyon gereksinimlerinin çıkarılması
- Süreç sahipliği boşluklarının işaretlenmesi
- Blueprint üzerinden iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi
- Bağlam aktarımı ve kaldığı yerden devam senaryolarının kurgulanması
- Kanal geçişinde kimlik doğrulama ve güvenlik dengesinin kurulması
- Hizmet seviyesi ve ton tutarlılığının kanallar arasında sağlanması
- Müşteri temsilcisi ekranlarındaki bilgi ihtiyacının tanımlanması
- Yeniden tasarlanan senaryonun paydaşlarla test edilmesi
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Tasarım ve Ürün (UX/UI) alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Ürün Yerelleştirme ve Uluslararasılaştırma (i18n) Deneyimi
- UX Denetimi (UX Audit) ve Deneyim Borcu Envanteri
- Enterprise UX: Karmaşık Kurumsal Yazılımlarda Deneyim
- HEART Çerçevesi ile Deneyim Metrikleri
- Fake Door ve Landing Page Deneyleriyle Talep Doğrulama
- Varsayım Haritalama (Assumption Mapping) ve Keşif Deneyleri
- API Ürün Yönetimi ve Geliştirici Deneyimi (DX)
- Feature Flag ile Kademeli Yayın ve Ürün Deneyleri