TASARIM VE ÜRÜN (UX/UI)

İç Servisler ve Backstage Süreçlerin Tasarımı

  • 12 saat
  • Canlı Online
  • 14 Aralık 2026 başlangıç
  • 4 modül
  • Sertifikalı
Görünmeyen adımlar ölçülebilir olur
Onay zincirleri, bekleme süreleri ve mükerrer veri girişleri sayılarla ortaya konur.
Deneyim ile verimlilik aynı masada
Her iyileştirme önerisi kazanılan zaman ve azalan temas sayısıyla birlikte gerekçelendirilir.
Kendi sürecinizle çalışırsınız
Atölyeler katılımcının kurumundan seçtiği yüksek hacimli gerçek bir iç süreç üzerinde yürür.
Paylaş:
Mindset eğitimleri Türkiye'nin 500 büyük şirketinin çalışanları tarafından tercih ediliyor.

500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü

Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
PROGRAM HAKKINDA

Programın özü

Çalışana hizmet veren insan kaynakları, bilgi teknolojileri, finans ve idari işler birimlerinin süreçlerini deneyim gözüyle yeniden kurgulamak isteyen yöneticiler ve süreç sahipleri için tasarlandı. Görünmeyen arka ofis adımlarındaki sürtünmeyi ölçmeyi ve süreç yenilemesini somut verimlilik kazancıyla ilişkilendirmeyi kazandırır.

DÖNEMLER

Açık dönemler

Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.

Bireysel fiyatlar gösteriliyor
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 14 Aralık 2026
Süre: 12 Saat
Günler: Pzt - Çar
Saat: 19:00 - 22:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 20 Aralık 2026
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 15 Mart 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Pzt - Çar
Saat: 19:00 - 22:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 21 Mart 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 14 Haziran 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Pzt - Çar
Saat: 19:00 - 22:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
PROGRAM HAKKINDA

Program hakkında

Kurumların deneyim yatırımı çoğunlukla müşteriye dönük yüzeyde yoğunlaşır; oysa bir çalışanın izin talebi, donanım başvurusu, harcama beyanı veya yetki değişikliği için geçtiği adımlar da bir servistir ve aynı ölçüde tasarlanabilir. Bu süreçler yıllar içinde onay katmanları, mükerrer form alanları ve birimler arası devirlerle katmanlaşır; sonuçta hem çalışanın zamanı hem kurumun kapasitesi görünmeyen bir maliyete dönüşür. İç servis tasarımı, backstage adımlarını görünür kılarak sürtünmeyi kanıtla ölçer ve verimlilik ile deneyimi tek gündemde birleştirir. Program dört modül boyunca iç servis kataloğunun çıkarılmasıyla başlar, çalışan yolculuğu ve süreç haritalama çalışmalarıyla ilerler. Katılımcılar kendi kurumlarından yüksek hacimli bir iç süreç seçerek adım adım haritalar; süre, temas sayısı ve yeniden iş oranını ölçer, katma değersiz adımları işaretler. Yeniden tasarım atölyesinde adım azaltma, yetkilendirme ve otomasyon seçenekleri değerlendirilir, masaüstü provasıyla yeni akış denenir. Program sonunda her katılımcı seçtiği süreç için mevcut durum haritası, yeniden tasarlanmış akış ve kazanılan zamanı gösteren bir verimlilik hesabı üretir.
KAZANIMLAR

Bu programı tamamladığınızda

Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.

  • Kurumun iç servis kataloğunu çıkararak çalışan yolculuklarını haritalayabilir.

  • Bir arka ofis sürecini süre, temas sayısı ve yeniden iş oranı üzerinden ölçebilir.

  • Katma değersiz adımları eleyerek süreci daha az temaslı biçimde yeniden kurgulayabilir.

  • Yeniden tasarımın verimlilik ve çalışan memnuniyeti etkisini değerlendirebilir.

PROGRAM KAPSAMI

Programa Dahil Olanlar

Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.

Canlı Dersler

CANLI

Alanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.

Uygulamalı Proje

Kurumunuzdan seçtiğiniz bir iç süreç için mevcut durum haritası, yeniden tasarlanmış akış ve kazanılan zaman hesabı hazırlarsınız.

Eğitmen Desteği

Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.

Dönem Topluluğu

Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.

Ders Kayıtlarına Erişim

Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.

Şablonlar ve Kaynak Seti

İç servis kataloğu şablonu, süreç haritalama formu, sürtünme kayıt çizelgesi ve devreye alma kontrol listesi paylaşılır.

Araç Uygulamaları

Süreç haritaları FigJam veya Miro panolarında çizilir; süre ve temas ölçümleri elektronik tablo şablonlarıyla yürütülür.

Katılım Sertifikası

Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.

Ücretsiz Tekrar Hakkı

%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.

Ön Hazırlık Materyali

Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.

Mindset Güvencesi

Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.

Emin değil misiniz?

20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.

MÜFREDAT

Program içeriği

4 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.

KONU BAŞLIKLARI
  • İç müşteri ve iç servis kataloğu kavramlarının tanımlanması
  • İşe giriş, görev değişikliği ve ayrılış yolculuklarının çıkarılması
  • Çalışan temas noktalarının ve talep kanallarının envanteri
  • Hizmet seviyesi beklentilerinin birim bazında netleştirilmesi
KONU BAŞLIKLARI
  • Süreç akış şeması ve servis blueprint tekniklerinin uygulanması
  • Onay zincirlerinin, bekleme ve devir noktalarının işaretlenmesi
  • Süreç süresi, temas sayısı ve yeniden iş oranının ölçülmesi
  • Katma değersiz adımların ve mükerrer veri girişinin tespiti
KONU BAŞLIKLARI
  • Çalışan geri bildirimi ve talep kayıtlarından sürtünme kanıtı toplama
  • Adım azaltma, otomasyon ve yetkilendirme seçeneklerinin değerlendirilmesi
  • Self servis ve rehberli akış tasarımı kararlarının verilmesi
  • Yeniden tasarlanan sürecin masaüstü provasıyla denenmesi
KONU BAŞLIKLARI
  • Kazanılan zaman ve maliyet etkisinin hesaplanması
  • İç servis memnuniyeti ölçüm setinin kurulması
  • Devreye alma planı ve değişim iletişiminin hazırlanması
  • Süreç sahipliği ve düzenli gözden geçirme ritminin tanımlanması
SERTİFİKA

Program Sertifikası

Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.

  • Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.

  • LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.

  • Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.

Sertifika örneği
CERTIFICATE
OF  PARTICIPATION
This is to certify that
Mert ERDEM
has successfully completed all courses in
İç Servisler ve Backstage Süreçlerin Tasarımı
a course of study offered by Mindset Institute.
verified certificate:
issued upon successful completion
certificate group id:
M026 CP08 0001 0012 0608
Mindset Institute has confirmed the identity of this individual and their participation in the course.
Doğrulama QR
SIKÇA SORULANLAR

Sıkça sorulan sorular

Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

İç Servisler ve Backstage Süreçlerin Tasarımı programı, konuyu teoride bırakmadan uygulamaya taşıyacak şekilde tasarlandı. Dersler alanında çalışan eğitmenlerle canlı işlenir; her oturumda kendi işinizden örnekler üzerinde çalışma imkânı bulursunuz.
Programa konuya profesyonel ilgi duyan herkes katılabilir; ön koşul aranmaz. Alanında çalışan uzmanlar, kariyerini bu yöne çevirmek isteyenler ve ekibini geliştirmek isteyen yöneticiler için uygundur.
Program sonunda konunun uygulama düzeyinde hâkimiyetini kazanır, öğrendiklerinizi kendi kurumunuzdaki süreçlere doğrudan taşıyabilecek seviyeye gelirsiniz.
Evet. Her modülde konuyla ilgili uygulama, vaka çalışması veya atölye bölümü yer alır; öğrendiğiniz her başlığı derste birlikte deneyimlersiniz.
Evet. Ders sunumları, şablonlar ve kontrol listeleri hesabınıza tanımlanır; program bitiminde de erişiminiz devam eder.
Evet. Programı tamamladığınızda dijital doğrulama kodlu Mindset Institute sertifikanız hesabınıza otomatik olarak tanımlanır; PDF olarak indirebilir, LinkedIn profilinize ekleyebilirsiniz.
Program 12 saat ve 2 hafta sürer. Hafta içi grubu Salı ve Perşembe akşamları 19:00-22:00, hafta sonu grubu Cumartesi-Pazar günleri işlenir. Dersler canlı ve çevrimiçidir; kayıtlarına sonradan erişebilirsiniz.
Kaydınızı site üzerinden kredi kartı ya da havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Kredi kartına taksit ve aylık blokesiz ödeme seçenekleri mevcuttur; ödeme adımında size uygun olanı seçebilirsiniz.
Evet. Program, kurumunuzun ihtiyacına göre kapalı grup olarak, içerik ve takvim uyarlamasıyla planlanabilir. Kurumsal ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
ÖDEME SEÇENEKLERİ

Kariyerine bugün yatırım yap.

Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.

  • 256-bit SSL ile güvenli ödeme
  • Kişisel bilgileriniz güvende
  • Gizli ücret yok
Havale / EFT

Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.

NASIL İŞLİYOR

Havale / EFT

  1. 1
    Havale/EFT seçin
    Ödeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
  2. 2
    Bankanızı seçin
    Hesap bilgilerini anında görün.
  3. 3
    Transferi yapın
    Açıklamaya sipariş numaranızı yazın.
  4. 4
    Kaydınız onaylanır
    Ödemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
256-bit SSL · Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur · Gizli ücret yok
KARAR VERMEDEN ÖNCE

Sorularınız mı var?

Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.

444 1 476
İç Servisler ve Backstage Süreçlerin Tasarımı
Hafta İçi Grubu · ₺36.000
BENZER PROGRAMLAR

İlgili eğitimler

Tasarım ve Ürün (UX/UI) alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.

Tüm Tasarım ve Ürün (UX/UI) programları (120)
BU ALANDAKİ DİĞER PROGRAMLAR