Kurumların deneyim yatırımı çoğunlukla müşteriye dönük yüzeyde yoğunlaşır; oysa bir çalışanın izin talebi, donanım başvurusu, harcama beyanı veya yetki değişikliği için geçtiği adımlar da bir servistir ve aynı ölçüde tasarlanabilir. Bu süreçler yıllar içinde onay katmanları, mükerrer form alanları ve birimler arası devirlerle katmanlaşır; sonuçta hem çalışanın zamanı hem kurumun kapasitesi görünmeyen bir maliyete dönüşür. İç servis tasarımı, backstage adımlarını görünür kılarak sürtünmeyi kanıtla ölçer ve verimlilik ile deneyimi tek gündemde birleştirir. Program dört modül boyunca iç servis kataloğunun çıkarılmasıyla başlar, çalışan yolculuğu ve süreç haritalama çalışmalarıyla ilerler. Katılımcılar kendi kurumlarından yüksek hacimli bir iç süreç seçerek adım adım haritalar; süre, temas sayısı ve yeniden iş oranını ölçer, katma değersiz adımları işaretler. Yeniden tasarım atölyesinde adım azaltma, yetkilendirme ve otomasyon seçenekleri değerlendirilir, masaüstü provasıyla yeni akış denenir. Program sonunda her katılımcı seçtiği süreç için mevcut durum haritası, yeniden tasarlanmış akış ve kazanılan zamanı gösteren bir verimlilik hesabı üretir.