Tasarım ekibi belirli bir büyüklüğü aştığında darboğaz artık yetenek değil düzendir: dosyalar bulunamaz, kütüphaneler çatallanır, işler nereden geleceği belli olmayan kanallardan düşer, aynı bileşen üç kez yeniden çizilir. Design ops bu görünmeyen sürtünmeyi bir fonksiyon olarak ele alır; araç zinciri, çalışma süreçleri, ritüeller, kaynak planlaması ve ölçüm başlıklarını tek bir sahiplikte toplar. Amacı tasarımcının yaratıcı işe ayırdığı süreyi artırmak ve tasarım çıktısını öngörülebilir hale getirmektir. Program altı modül boyunca design ops fonksiyonunun kapsamıyla başlar; katılımcılar kendi ekiplerinde mevcut durum teşhisi yaparak sürtünme kaynaklarını envantere döker. Araç zinciri, süreç ve ritim modüllerinde iş kabul akışı, gözden geçirme düzeni ve teslim standartları kurgulanır; tasarım sistemi ile kaynak yönetimi operasyonu ayrı bir modülde ele alınır. Kurum vaka analizlerinde farklı ölçeklerdeki design ops kurulumları karşılaştırılır. Program sonunda her katılımcı kendi ekibi için teşhis raporu, hedef operasyon modeli ve altı aylık kurulum yol haritası üretir.