TASARIM VE ÜRÜN (UX/UI)

Servis Ekosistemi ve Aktör Haritalama

  • 12 saat
  • Canlı Online
  • 20 Aralık 2026 başlangıç
  • 4 modül
  • Sertifikalı
Tek müşteri değil tüm ağ
Hizmet, yolculuk haritasının ötesinde tedarikçi, ortak ve sistemleriyle birlikte görünür hale gelir.
Sahipsiz kesişimler ortaya çıkar
Sorunların biriktiği aktörler arası devir noktaları haritada açıkça işaretlenir.
Müdahale noktası bilinçli seçilir
İyileştirme çabası en yüksek etkiyi yaratacak ilişkiye yönlendirilir.
Paylaş:
Mindset eğitimleri Türkiye'nin 500 büyük şirketinin çalışanları tarafından tercih ediliyor.

500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü

Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
PROGRAM HAKKINDA

Programın özü

Birden fazla birim, tedarikçi, bayi veya kamu kurumunun devrede olduğu hizmetleri yöneten servis tasarımcıları, süreç sahipleri ve iş geliştirme ekipleri için tasarlandı. Hizmeti çevreleyen aktörleri, sistemleri ve değer alışverişlerini haritalayarak doğru müdahale noktasını seçmeyi kazandırır.

DÖNEMLER

Açık dönemler

Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.

Bireysel fiyatlar gösteriliyor
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 20 Aralık 2026
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 5 Ocak 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 21 Mart 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 6 Nisan 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 20 Haziran 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
PROGRAM HAKKINDA

Program hakkında

Bir hizmetin müşteriye ulaşması nadiren tek birimin işidir; arka planda tedarikçiler, iş ortakları, bayiler, entegre sistemler ve düzenleyici kurumlar birbirine bağlı bir ağ oluşturur. Sorunlar da çoğunlukla bu ağın kesişimlerinde, sahipliğin belirsizleştiği yerlerde ortaya çıkar. Yolculuk haritaları tek bir müşterinin gözünden bakarken ekosistem haritası tüm aktörleri ve aralarındaki bilgi, para, veri ile hizmet akışlarını aynı düzlemde gösterir; böylece iyileştirme çabasının nereye yöneltileceği görünür hale gelir. Program dört modül boyunca ekosistem düşüncesinin temel kavramlarıyla başlar; aktör envanteri çıkarılır ve her aktörün rolü, motivasyonu ve karar yetkisi analiz edilir. Çizim atölyesinde katılımcılar kendi hizmetleri için ekosistem haritasını oluşturur, akışları oklarla eşler ve haritayı paydaş görüşmeleriyle doğrular. Değer alışverişi analizinde tek yönlü, kopuk ve çatışmalı ilişkiler işaretlenir. Program sonunda her katılımcı seçtiği hizmet için ekosistem haritası, aktör analizi tablosu ve önceliklendirilmiş müdahale alanları listesi üretir.
KAZANIMLAR

Bu programı tamamladığınızda

Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.

  • Bir hizmeti çevreleyen iç ve dış aktörlerin envanterini rolleriyle birlikte çıkarabilir.

  • Aktörler arasındaki bilgi, para ve hizmet akışlarını ekosistem haritasında gösterebilir.

  • Değer alışverişindeki kopuk ve çatışmalı ilişkileri tespit edebilir.

  • Müdahale alanlarını etki ve uygulanabilirlik ölçütleriyle önceliklendirebilir.

PROGRAM KAPSAMI

Programa Dahil Olanlar

Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.

Canlı Dersler

CANLI

Alanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.

Uygulamalı Proje

Seçtiğiniz bir hizmet için ekosistem haritası, aktör analizi tablosu ve önceliklendirilmiş müdahale alanları listesi hazırlarsınız.

Eğitmen Desteği

Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.

Dönem Topluluğu

Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.

Ders Kayıtlarına Erişim

Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.

Şablonlar ve Kaynak Seti

Aktör envanter formu, ekosistem haritası şablonu, değer alışverişi matrisi ve müdahale önceliklendirme çizelgesi katılımcılarla paylaşılır.

Araç Uygulamaları

Ekosistem haritaları FigJam veya Miro panolarında çizilir; aktör ve akış tabloları elektronik tablo şablonlarıyla kayıt altına alınır.

Katılım Sertifikası

Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.

Ücretsiz Tekrar Hakkı

%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.

Ön Hazırlık Materyali

Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.

Mindset Güvencesi

Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.

Emin değil misiniz?

20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.

MÜFREDAT

Program içeriği

4 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.

KONU BAŞLIKLARI
  • Servis ekosistemi, aktör ve değer alışverişi tanımları
  • Yolculuk haritası ile ekosistem haritasının kapsam farkı
  • Hizmet sınırlarının ve harita kapsamının belirlenmesi
  • Örnek ekosistem haritalarının çözümlenmesi
KONU BAŞLIKLARI
  • İç birimler, tedarikçiler, ortaklar ve düzenleyicilerin listelenmesi
  • Her aktörün rolü, motivasyonu ve karar yetkisinin yazılması
  • Etki ve bağımlılık ekseninde aktör konumlandırma
  • Görünmeyen ve ihmal edilen aktörlerin tespiti
KONU BAŞLIKLARI
  • Harita düzeninin ve katman mantığının kurulması
  • Bilgi, para, veri ve hizmet akışlarının oklarla eşlenmesi
  • Sistem ve platform bağımlılıklarının haritaya eklenmesi
  • Haritanın paydaş görüşmeleriyle doğrulanması
KONU BAŞLIKLARI
  • Tek yönlü ve dengesiz değer akışlarının işaretlenmesi
  • Aktörler arası devir noktalarında sahiplik boşluklarının tespiti
  • Müdahale seçeneklerinin etki ve uygulanabilirlikle değerlendirilmesi
  • Önceliklendirilmiş müdahale listesinin yönetime sunulması
SERTİFİKA

Program Sertifikası

Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.

  • Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.

  • LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.

  • Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.

Sertifika örneği
CERTIFICATE
OF  PARTICIPATION
This is to certify that
Mert ERDEM
has successfully completed all courses in
Servis Ekosistemi ve Aktör Haritalama
a course of study offered by Mindset Institute.
verified certificate:
issued upon successful completion
certificate group id:
M026 CP08 0001 0012 0608
Mindset Institute has confirmed the identity of this individual and their participation in the course.
Doğrulama QR
SIKÇA SORULANLAR

Sıkça sorulan sorular

Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

Servis Ekosistemi ve Aktör Haritalama programı, konuyu teoride bırakmadan uygulamaya taşıyacak şekilde tasarlandı. Dersler alanında çalışan eğitmenlerle canlı işlenir; her oturumda kendi işinizden örnekler üzerinde çalışma imkânı bulursunuz.
Programa konuya profesyonel ilgi duyan herkes katılabilir; ön koşul aranmaz. Alanında çalışan uzmanlar, kariyerini bu yöne çevirmek isteyenler ve ekibini geliştirmek isteyen yöneticiler için uygundur.
Program sonunda konunun uygulama düzeyinde hâkimiyetini kazanır, öğrendiklerinizi kendi kurumunuzdaki süreçlere doğrudan taşıyabilecek seviyeye gelirsiniz.
Evet. Her modülde konuyla ilgili uygulama, vaka çalışması veya atölye bölümü yer alır; öğrendiğiniz her başlığı derste birlikte deneyimlersiniz.
Evet. Ders sunumları, şablonlar ve kontrol listeleri hesabınıza tanımlanır; program bitiminde de erişiminiz devam eder.
Evet. Programı tamamladığınızda dijital doğrulama kodlu Mindset Institute sertifikanız hesabınıza otomatik olarak tanımlanır; PDF olarak indirebilir, LinkedIn profilinize ekleyebilirsiniz.
Program 12 saat ve 2 hafta sürer. Hafta içi grubu Salı ve Perşembe akşamları 19:00-22:00, hafta sonu grubu Cumartesi-Pazar günleri işlenir. Dersler canlı ve çevrimiçidir; kayıtlarına sonradan erişebilirsiniz.
Kaydınızı site üzerinden kredi kartı ya da havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Kredi kartına taksit ve aylık blokesiz ödeme seçenekleri mevcuttur; ödeme adımında size uygun olanı seçebilirsiniz.
Evet. Program, kurumunuzun ihtiyacına göre kapalı grup olarak, içerik ve takvim uyarlamasıyla planlanabilir. Kurumsal ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
ÖDEME SEÇENEKLERİ

Kariyerine bugün yatırım yap.

Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.

  • 256-bit SSL ile güvenli ödeme
  • Kişisel bilgileriniz güvende
  • Gizli ücret yok
Havale / EFT

Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.

NASIL İŞLİYOR

Havale / EFT

  1. 1
    Havale/EFT seçin
    Ödeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
  2. 2
    Bankanızı seçin
    Hesap bilgilerini anında görün.
  3. 3
    Transferi yapın
    Açıklamaya sipariş numaranızı yazın.
  4. 4
    Kaydınız onaylanır
    Ödemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
256-bit SSL · Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur · Gizli ücret yok
KARAR VERMEDEN ÖNCE

Sorularınız mı var?

Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.

444 1 476
Servis Ekosistemi ve Aktör Haritalama
Hafta Sonu Grubu · ₺36.000
BENZER PROGRAMLAR

İlgili eğitimler

Tasarım ve Ürün (UX/UI) alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.

Tüm Tasarım ve Ürün (UX/UI) programları (120)
BU ALANDAKİ DİĞER PROGRAMLAR