Bir hizmetin müşteriye ulaşması nadiren tek birimin işidir; arka planda tedarikçiler, iş ortakları, bayiler, entegre sistemler ve düzenleyici kurumlar birbirine bağlı bir ağ oluşturur. Sorunlar da çoğunlukla bu ağın kesişimlerinde, sahipliğin belirsizleştiği yerlerde ortaya çıkar. Yolculuk haritaları tek bir müşterinin gözünden bakarken ekosistem haritası tüm aktörleri ve aralarındaki bilgi, para, veri ile hizmet akışlarını aynı düzlemde gösterir; böylece iyileştirme çabasının nereye yöneltileceği görünür hale gelir. Program dört modül boyunca ekosistem düşüncesinin temel kavramlarıyla başlar; aktör envanteri çıkarılır ve her aktörün rolü, motivasyonu ve karar yetkisi analiz edilir. Çizim atölyesinde katılımcılar kendi hizmetleri için ekosistem haritasını oluşturur, akışları oklarla eşler ve haritayı paydaş görüşmeleriyle doğrular. Değer alışverişi analizinde tek yönlü, kopuk ve çatışmalı ilişkiler işaretlenir. Program sonunda her katılımcı seçtiği hizmet için ekosistem haritası, aktör analizi tablosu ve önceliklendirilmiş müdahale alanları listesi üretir.