Hastaneler; temizlik ve güvenlikten görüntüleme ve laboratuvara kadar geniş bir hizmet yelpazesini dış kaynakla yürütür. Bu modelin başarısı sözleşmenin imzalandığı gün değil, hizmet seviyesi göstergelerinin ölçülebilir tanımlandığı ve düzenli izlendiği ölçüde belirlenir. Ölçülemeyen taahhüt, uygulamada taahhüt sayılmaz; belirsiz tanımlar ise hem kalite düşüşüne hem de ödeme uyuşmazlıklarına yol açar. Program altı modülde dış kaynak kararının analizinden sözleşme kurgusuna, geçiş yönetiminden performans denetimine kadar süreci kapsar. Katılımcılar örnek bir görüntüleme hizmet sözleşmesi üzerinde gösterge tanımlarını yeniden yazar, ceza ve teşvik mekanizmalarını kurgular, hakediş kontrol akışını tasarlar. Alt işveren ilişkisi ve veri güvenliği yükümlülükleri vaka üzerinden işlenir. Program sonunda katılımcı, bir hizmet için hizmet seviyesi tablosu ve denetim planı üretir.