Kayıt-kabul, hastanın kurumla kurduğu ilk operasyonel temas noktasıdır ve burada yapılan her hata sürecin ilerleyen adımlarında katlanarak büyür. Yanlış girilen bir kimlik bilgisi hasta güvenliğini, eksik alınan bir onam hukuki riski, atlanan bir provizyon kontrolü ise gelir kaybını doğurur. Bu nedenle kayıt-kabul yalnızca bir karşılama işi değil; kimlik, hak sahipliği, bilgilendirme ve belge yönetimini birlikte yürüten kritik bir süreçtir. Program dört modülde süreci standarda bağlar. Katılımcılar ayaktan, yatan ve acil hasta akışlarını ayrı ayrı haritalar, kimlik doğrulama adımlarını ve hak sahipliği kontrollerini tanımlar, onam ve bilgilendirme belgelerinin akışını kurgular. Örnek akış tasarımı çalışmalarında darboğazlar ve tekrar eden işlemler ayıklanır; vaka çalışmalarında hatalı kayıttan doğan sonuçlar izlenir. Program sonunda katılımcı, standart iş akışı dosyası, belge kontrol listesi ve hata izleme gösterge seti üretmiş olur.