BT Yönetişimi ve Stratejisi rehberleri

Bilgisayar ve donanım arızaları sistemli nasıl teşhis edilir? Sorun giderme yöntemi, sık arızalar, kullanıcıyla iletişim ve öğrenme yolu.

BT donanım yaşam döngüsü yönetimi: cihaz standardı, envanter, yenileme döngüsü hesabı, garanti ve bakım takibi, tedarik planı ve bütçe bağlantısı anlatılıyor.

BT hizmet yönetimini ve ITIL yaklaşımını kurumda adım adım nasıl uygulayacağınızı, hizmet masası örneğiyle ve sık hatalarıyla öğrenin.

BT hizmet yönetimi olgunluğunu ölçmek için kapsam, ölçek ve kanıt toplama adımları; açıkları iyileştirme planına çevirme yolu ve sık yapılan hatalar.

BT hizmetlerinde kullanılabilirlik yönetimi nasıl yapılır? Hedef belirleme, ölçüm, MTBF ile MTRS yorumu ve kesinti kaynaklarını iyileştirme adımları.

BT odaklı iş etki analizini süreç envanteri, etki ölçeği, görüşme soruları, bağımlılık eşleştirmesi ve RTO/RPO önerisiyle adım adım nasıl yapacağınızı öğrenin.

BT olay yönetimi süreci nasıl işler: kayıt, önceliklendirme matrisi, eskalasyon, büyük olay müdahalesi, ölçüm ve sık yapılan hatalar örneklerle.

BT stratejisini iş hedefleriyle hizalama yöntemi: mevcut durum analizi, ilkeler, portföy önceliklendirme, yol haritası ve değer takibi.

BT taleplerini tek havuzda toplamak, puanlamak ve ekip kapasitesiyle eşleştirmek: önceliklendirme ölçütleri, sık yapılan hatalar ve nereden başlanacağı.

BT tedarikçisi nasıl seçilir, sözleşme ve SLA nasıl müzakere edilir, risk ve yenileme süreci nasıl yönetilir: uygulamalı bir yöntem rehberi.

CIO ofisinin rolü, kuruluş kararları, karar hakları, portföy takibi, metrik panosu ve yönetişim ritmi. BT liderleri için uygulamalı adımlar.

CMDB kurulumunun adımları: kapsamı belirleme, konfigürasyon öğesi ve ilişki modeli, veri doldurma, veri kalitesi ve süreçlerle entegrasyon.

COBIT 2019 tasarım faktörleri nedir ve kuruma özel BT yönetişim sistemi nasıl tasarlanır: kapsam aşamaları, atölye soruları, örnek ve sık hatalar.

COBIT 2019 hedef kaskadının katmanları, kurumsal hedeflerin hizalama hedeflerine ve yönetişim hedeflerine eşlenmesi, örnek akış ve sık hatalar.

CRM yazılımı seçiminin adımları: ihtiyaç analizi, aday eleme, senaryo bazlı kıyaslama, referans kontrolü, maliyet modeli ve uygulama sonrası benimseme.

ERP seçimini adım adım yönetin: seçim projesi, süreç envanteri, uyum-boşluk analizi, senaryo bazlı kıyaslama, referans kontrolü ve maliyet modeli.

Geliştirici deneyimini anket, sistem verisi ve sürtünme analiziyle ölçmeyi; SPACE ve DORA gibi çerçeveleri ve iyileştirme önceliklendirmesini adım adım öğrenin.

BT hizmet kataloğu nasıl kurulur? Katalog kalemlerinin tanımı, talep formu, onay akışı, teslim süreci ve kataloğun yaşam döngüsü adım adım.

BT varlık yönetimi (ITAM) kurulumu: kapsam ve roller, envanter veri modeli, edinmeden devreden çıkarmaya süreçler, keşif, mutabakat ve denetim hazırlığı.

ITIL 4 değişiklik yönetimini adım adım kurun: standart, normal ve acil değişiklik türleri, değişiklik yetkilisi, CAB'ın rolü ve onay akışı.

ITIL 4 hizmet değer zincirinin etkinliklerini, değer akışlarını ve bir BT talebinin zincirde nasıl ilerlediğini örnekle öğrenin.

ITIL 4 yol gösterici ilkelerinin servis masası, değişiklik ve olay yönetimi gibi günlük BT işlerinde nasıl uygulanacağını örneklerle öğrenin.

ITIL 4 sürekli iyileştirme modelini, iyileştirme kaydını, ölçü seçimini ve bir BT hizmetinde iyileştirmenin adım adım yürütülmesini öğrenin.

ITSM yazılımı nasıl seçilir? İhtiyaç analizi, ağırlıklı ölçütler, demo senaryoları, deneme ve geçiş planı ile adım adım seçim yöntemi.

Destek talepleri (ticket) nasıl yönetilir: talep girişi, sınıflandırma, öncelik, atama, SLA ve eskalasyon, bilgi tabanı ve ticket verisinden içgörü.

Tekrarlayan BT olaylarının kök nedeni nasıl bulunur: tetikleyiciler, yöntemler, örnek akış, bilinen hata kaydı ve sık yapılan hatalar.

BT servis masasında bilgi tabanı kurmanın adımlarını, makale yapısını, kalite yönetimini ve çağrı yükünü azaltma yöntemlerini öğrenin.

BT hizmetlerinde SLA, OLA ve UC'yi birbirine bağlayarak hazırlayın: ölçülebilir hedef yazımı, süre bütçesi, tedarikçi sözleşmesi ve sık hatalar.

Standart operasyon prosedürü yazma yöntemi: kapsam belirleme, yapı, adım yazım kuralları, akran testi, sürüm yönetimi ve güncellik denetimi.

Teknoloji yol haritası hazırlama: mevcut durum envanteri, hedef mimari, boşluk analizi, dalga planlaması, görselleştirme ve yönetişim adımları.

MDM ve UEM ile kurumsal cihaz yönetimi: sahiplik modelleri, kayıt akışı, uyum politikaları, koşullu erişim ve yaşam döngüsü için adım adım rehber.

Uygulama bakım ve destek modeli kurarken portföy sınıflandırma, destek kademeleri, sözleşme yapısı ve performans ölçümünü adım adım öğrenin.

Veri merkezi operasyonları: güç ve soğutma altyapısı, fiziksel güvenlik, değişiklik yönetimi, kapasite, felaket kurtarma ve kolokasyon-bulut kararı.

Kurumsal yazılım lisans yönetimi (SAM): hak ve kullanım envanteri, lisans metrikleri, etkin lisans pozisyonu, optimizasyon ve işletim modeli.

Kurumsal yedekleme stratejisi: veri envanteri, kritiklik sınıfı, kopya topolojisi, bulut ve SaaS yedekleri, fidye yazılımına dayanıklılık, kurtarma testleri.

Bilgi sistemleri denetçisinin görevleri, denetim süreci, gereken beceriler ve mesleğe giriş yolları. BT yönetişimi ve bilgi güvenliği denetimi ile.

Bilgisayar donanım teknisyeninin görevleri, arıza bulma yöntemi, bir iş gününden örnekler, gereken beceriler ve bu mesleğe giriş yolları.

BT servis yöneticisinin görevlerini, ITIL ile ilişkisini, bir iş gününden örnekleri ve bu role giden kariyer yolunu ayrıntılı öğrenin.

BT yöneticisinin görevleri, yönettiği alanlar, gereken beceriler ve bilgi işlem müdürlüğüne giden kariyer yolu, yakın rollerle farkıyla anlatılıyor.

Hizmet masası (service desk) yöneticisinin ekip, hizmet seviyesi ve kademe yönetimi görevlerini, gereken becerileri ve bu role giden yolu öğrenin.

İş ilişkileri yöneticisinin (BRM) iş birimleri ile BT arasındaki köprü görevini, günlük işlerini, gereken becerileri ve bu role giden yolu öğrenin.

Konfigürasyon yöneticisinin temel çizgi, değişiklik kontrolü, CMDB ve denetim görevlerini, bir iş gününü ve kariyer yolunu öğrenin.

Olay yöneticisinin görevlerini, kesinti sırasındaki rolünü, gereken becerileri ve bu role giden kariyer yolunu SRE ve servis yöneticisinden farkıyla öğrenin.

Teknik destek uzmanının görevlerini, bir iş gününden örnekleri, gereken becerileri ve bilgi işlem alanında bu role giden yolu öğrenin.

Bakım ekibi ayrı bir CMMS mi kullanmalı, ERP'nin bakım modülü mü? İki sistemin odağı, veri modeli, saha kullanımı ve entegrasyon noktaları karşılaştırması.

ITIL 4'te change enablement ile release management uygulamalarını amaç, karar, kapsam ve çıktı bakımından karşılaştırın; birlikte işleyişlerini görün.

MRP bir hesap mantığı, ERP ise şirketin tüm süreçlerini bağlayan sistemdir. Farklarını, ilişkilerini ve üretim firmasında hangisinin gerektiğini öğrenin.

ITAM BT varlıklarının maliyet, sözleşme ve yaşam döngüsünü, ITSM kullanıcıya sunulan BT hizmetlerini yönetir. Farklar, kesişim noktaları ve kurulum sırası.

ITIL hizmetlerin nasıl yönetileceğini kurum genelinde tanımlar, SRE güvenilirliği yazılım mühendisliğiyle ölçüp yönetir. Olay, değişiklik ve hedeflerde fark.

Jira Service Management ile ServiceNow farkı: kapsam, yazılım ekipleriyle bağ, yapılandırma yükü, CMDB ve hangi kurumda hangisinin uygun olduğu.

ArchiMate, kurumsal mimariyi iş, uygulama ve teknoloji katmanlarıyla tutarlı biçimde modellemeye yarayan açık bir dildir. Katmanlar, örnek ve TOGAF ilişkisi.

BT destekte shift-left, çözümü pahalı uzman katmanlardan self servise ve ilk seviye desteğe taşıma yaklaşımıdır. Nasıl uygulanır, nasıl ölçülür, nelere dikkat edilir.

BT kapasite planlaması, hizmetlerin talebi karşılaması için sunucu, depolama ve ağ kaynaklarını önceden öngörme işidir. Adımlar, örnek ve sık hatalar.

Geliştirici deneyimi (DX), yazılımcıların araç, süreç ve dokümanlarla çalışırken yaşadığı sürtünmeyi anlatır. Tanımı, bileşenleri ve ölçüm yöntemi.

ITIL'de fayda hizmetin ne yaptığını, garanti nasıl yaptığını anlatır. Hizmet değerinin neden her ikisine birden bağlı olduğu örnek ve matrisle açıklanır.

Gölge BT'nin BT biriminin bilgisi dışında kullanılan araçlar olduğunu, risklerini, tespit yöntemlerini ve nasıl yönetilebileceğini örneklerle öğrenin.

Hizmet sahibi, bir BT hizmetinin baştan sona performansından sorumlu roldür. Görevleri, süreç sahibinden farkı ve örneği anlatılır.

SLA, hizmet sağlayıcının müşteriye taahhüt ettiği hizmet düzeyini ve ihlal sonuçlarını belirleyen anlaşmadır. İçeriğini, SLO ve SLI farkını öğrenin.

ITIL 4 pratikleri genel yönetim, hizmet yönetimi ve teknik yönetim olarak üç grupta toplanır. Gruplar, başlıca pratikler ve ITIL Version 5 notu açıklanır.

ITIL'de dört boyut, her hizmetin dengeli yönetilmesi için bakılacak alanlardır: insan, teknoloji, ortaklar ve süreçler. Her boyutun sorusu örnekle açıklanır.

ITIL izleme ve event yönetimi, hizmetteki durum değişikliklerini yakalar ve doğru yanıta yönlendirir. Event ile olay farkı ve event türleri anlatılır.

Kademeli destek modeli, destek taleplerini uzmanlık düzeyine göre seviyelere ayırır. L1, L2 ve L3 görevleri ile eskalasyon kuralları anlatılır.

ESM, BT hizmet yönetiminin talep, iş akışı ve hizmet kataloğu yaklaşımını İK, finans ve tesis gibi birimlere taşır. ITSM'den farkı ve kuruluş yolu anlatılır.

Dış kaynak kullanımı (outsourcing) nedir, hangi işler dışarıya verilir, artıları ve riskleri nelerdir? Tanım, türler, karar ölçütleri ve örnek.

Platform mühendisliği, geliştiricilere ortak altyapıyı self servis bir ürün olarak sunma disiplinidir. İç geliştirici platformu ve altın yollar burada.

ITIL'de problem yönetimi, olayların altındaki kök nedeni bulup kalıcı çözüme bağlar. Olay yönetiminden farkını, bilinen hata kaydını ve akışı örnekle okuyun.

Rollback'in ne olduğunu, yazılım sürümü ve veritabanı değişikliklerinde geri almanın nasıl yapıldığını, ne zaman ileri düzeltmenin seçildiğini öğrenin.

Service desk, kullanıcıların olay ve hizmet taleplerini ilettiği, ITIL pratiği olarak tanımlanan merkezi temas noktasıdır. Help desk ile farkını ve işleyişini öğrenin.

Sürüm yönetimi, yeni özelliklerin ve düzeltmelerin planlı, kontrollü ve riski azaltılmış biçimde canlıya alınmasını sağlar. Süreç adımları ve örnek.

Swarming, bir destek talebine ilgili uzmanların birlikte yöneldiği, talebin kademeden kademeye devredilmediği modeldir. Katmanlı destekten farkı ve uygun durumlar.

Teknik borcun tanımı, nasıl oluştuğu, kod, mimari ve test borcu türleri, ölçümü ve önceliklendirmesi örnekle anlatılıyor.

Varlık yönetimi, kurumun varlıklarından yaşam döngüsü boyunca değer elde etme disiplinidir. Kapsamını, işleyişini ve örnek uygulamalarını öğrenin.

XLA, hizmetin kullanıcıda bıraktığı deneyimi hedefe bağlayan anlaşmadır. SLA'dan farkı, nasıl ölçüldüğü ve uygulamada yapılan hatalar.

Yüksek hızlı BT, hızlı değişen dijital kurumlarda hizmet yönetimini hız, kalite ve dayanıklılıkla birlikte kurmayı anlatan ITIL konusudur. Kapsam ve örnek.