İşyeri Deneyimi (Workplace Experience) ve Ofis Hizmetlerinin Tasarımı
- 18 saat
- Canlı Online
- 27 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Ofis hizmetlerini tekil işler yığınından bütünsel bir çalışan deneyimine dönüştürmek isteyen idari işler yöneticileri için tasarım programı. Katılımcı çalışan yolculuğunu haritalar, hizmet standartlarını yazar ve memnuniyeti ölçülebilir hale getirir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Çalışan yolculuğunu aşamalara ayırarak temas noktalarını ve sorumlu ekipleri haritalayabilir
Şikâyet, gözlem ve görüşme verisiyle deneyim sorun noktalarını önceliklendirebilir
Ofis hizmetleri için karşılama, süre ve kalite standartlarını yazılı hale getirebilir
Memnuniyet ve çaba göstergeleriyle deneyimi ölçerek iyileştirme döngüsünü işletebilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Katılımcı, kendi kurumu için çalışan yolculuğu haritası, önceliklendirilmiş sorun noktaları, hizmet standartları ve ölçüm planını içeren bir işyeri deneyimi tasarım dosyası hazırlar.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Yolculuk haritalama şablonu, temas noktası envanteri, hizmet standardı yazım formu, deneyim anketi soru seti ve geri bildirim kapatma akış şeması katılımcıda kalır.
Araç Uygulamaları
Hizmet tasarımı blueprint tekniği, Leesman işyeri deneyimi ölçüm yaklaşımı, memnuniyet ve müşteri çaba puanı hesaplama yöntemleri ile anket araçları kullanılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- İşyeri deneyiminin tesis yönetimi ve insan kaynakları ile ilişkisi
- Hizmet tasarımı ilkelerinin ofis hizmetlerine uyarlanması
- Deneyimi belirleyen temas noktalarının envanterlenmesi
- Sorumluluk dağılımının ve koordinasyon boşluklarının tespiti
- Mevcut deneyim olgunluğunun hızlı değerlendirmesi
- Yolculuk aşamalarının (işe giriş, günlük kullanım, özel durumlar) belirlenmesi
- Her aşamada beklenti, eylem ve duygu kaydının çıkarılması
- Arka plan süreçlerinin (backstage) haritaya eklenmesi
- Yeni çalışan ilk gün deneyiminin ayrıntılı incelenmesi
- Atölye: kurumun yolculuk haritasının çizilmesi
- Şikâyet ve talep verisinin temas noktalarına dağıtılması
- Gözlem ve gölge takip yöntemiyle sürtünme noktalarının tespiti
- Odak grup ve derinlemesine görüşme tekniklerinin kullanımı
- Etki ve çözülebilirlik boyutunda önceliklendirme
- Hızlı kazanç sağlayacak iyileştirmelerin belirlenmesi
- Karşılama ve resepsiyon hizmet standardının tanımlanması
- Talep karşılama süreleri ve iletişim kurallarının belirlenmesi
- Toplantı odası hazırlık ve destek standartlarının yazımı
- Yemek, ikram ve sosyal alan hizmet standartları
- Standartların tedarikçi sözleşmelerine yansıtılması
- Anket tasarımı: soru sayısı, ölçek ve zamanlama kararları
- Anlık geri bildirim noktalarının ve kanalların kurulması
- Memnuniyet ve çaba göstergelerinin hesaplanması
- Geri bildirimin aksiyona dönüştürülmesi ve kapatma iletişimi
- Ölçüm yorgunluğunun önlenmesi
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
İdari İşler, Ofis ve Tesis Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- İdari Hizmet Alımlarında Şartname, Keşif ve Tedarikçi Seçimi
- İdari Hizmet Sözleşmelerinde SLA Tanımlama ve Hakediş Kontrolü
- İdari İşlerde Dış Kaynak Kararları ve Sözleşmeli Hizmet Geçişleri
- Tesislerde Fiziksel Erişilebilirlik ve Engelsiz Bina Düzenlemeleri
- Bina Enerji Kimlik Belgesi ve Zorunlu Enerji Denetimleri
- Yeni Bina Devralma ve Kabul (Handover) Süreçleri
- Temsil ve Ağırlama Giderlerinin Politikaları ve Yönetimi
- Çevre İzin ve Lisans Süreçlerinin İdari Takibi