İdari Hizmet Sözleşmelerinde SLA Tanımlama ve Hakediş Kontrolü
- 18 saat
- Canlı Online
- 13 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Temizlik, güvenlik, bakım, yemek ve ulaşım sözleşmelerini yöneten idari işler ve satın alma sorumluları için tasarlanmıştır. Katılımcı, ölçülemeyen kalite beklentilerini sayısal hizmet seviyelerine çevirir; hakediş dosyalarını belge ve saha kanıtıyla doğrulayarak ödeme öncesi kontrolü kurabilir hale gelir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Hizmet beklentilerini tanım, ölçüm yöntemi ve eşik içeren ölçülebilir hizmet seviyelerine dönüştürebilir.
Örnekleme ve saha denetimiyle performans verisini tarafsız biçimde toplayabilir.
Ceza kesintisi, hizmet kredisi ve teşvik mekanizmalarını sözleşmeye kurabilir.
Hakediş dosyasını puantaj, sarf, alt yüklenici ve mevzuat uyumu açısından değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Katılımcı yönettiği bir hizmet için ölçülebilir göstergeler, ölçüm yöntemleri ve ceza mekanizması içeren tam bir hizmet seviyesi eki üretir.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Hizmet seviyesi eki şablonu, gösterge tanım kartı, saha denetim formu ve hakediş kontrol listesi katılımcıda kalır.
Araç Uygulamaları
Denetim örnekleme planı, performans karnesi Excel modeli, ceza kesintisi hesap tablosu ve hakediş evrak doğrulama listesi derste uygulamalı kullanılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Hizmet tanımı, kapsam dışı ve varsayımların ayrı ayrı yazılması
- Ölçülebilir gösterge yazım kuralları: tanım, formül, veri kaynağı ve sıklık
- Sonuç odaklı ve girdi odaklı göstergelerin karşılaştırılması
- Kritik ve destekleyici gösterge ayrımı ile ağırlıklandırma
- Ölçülemeyen maddelerin yeniden yazımı atölyesi
- Temizlikte alan bazlı kalite puanlaması ve görsel denetim kriterleri
- Güvenlikte devriye tamamlama, olay müdahale süresi ve nöbet devir kayıtları
- Teknik bakımda planlı bakım tamamlama oranı ve arıza tekrar oranı
- Yemek hizmetinde gramaj, sıcaklık, numune saklama ve memnuniyet ölçümü
- Ulaşım hizmetinde zamanında kalkış ve güzergâh uyum göstergeleri
- Örnekleme büyüklüğü ve denetim sıklığının istatistiksel gerekçesi
- Habersiz denetim, ortak denetim ve tedarikçi öz beyanının dengesi
- Denetim formu tasarımı ve puanlayıcılar arası tutarlılık
- Şikâyet ve talep kayıtlarının performans verisi olarak kullanımı
- Denetim verisinin aylık performans karnesine dönüştürülmesi
- Ceza kesintisi tavanı ve kademeli ceza yapısının kurgulanması
- Hizmet kredisi modeli ve tekrarlayan ihlalde artan yaptırım
- Performans teşviki ve kazanç paylaşımı uygulamaları
- Fesih eşiği: hangi ihlal birikimi sözleşmeyi sonlandırır
- Ceza mekanizmasının hizmet kalitesini bozmadan tasarlanması
- Hakediş dosyası içeriği: puantaj, SGK hizmet listesi, ücret ödeme kanıtı ve sarf tüketimi
- Personel sayısı ve vardiya uyumunun sözleşmeyle karşılaştırılması
- Fiyat farkı, asgari ücret güncellemesi ve eskalasyon hesaplarının doğrulanması
- Ceza kesintisinin hakediş üzerinde hesaplanması ve gerekçelendirilmesi
- Ödeme öncesi onay akışı ve ayrılık ilkesi
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
İdari İşler, Ofis ve Tesis Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- İdari İşlerde Dijitalleşme: Talep Portalı ve Self-Servis Süreçler
- Şube ve Çoklu Lokasyon İdari Operasyonlarının Standardizasyonu
- Tesislerde Fiziksel Erişilebilirlik ve Engelsiz Bina Düzenlemeleri
- Ofis Mobilya ve Ekipman Standartları ile Yaşam Döngüsü Yönetimi
- Bina Enerji Kimlik Belgesi ve Zorunlu Enerji Denetimleri
- Yeni Bina Devralma ve Kabul (Handover) Süreçleri
- Temsil ve Ağırlama Giderlerinin Politikaları ve Yönetimi
- Arşivlerde Fiziksel Koruma ve Saklama Koşulları Yönetimi