İdari İşlerde Dijitalleşme: Talep Portalı ve Self-Servis Süreçler
- 18 saat
- Canlı Online
- 2 Ocak 2027 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Telefon, e-posta ve koridor konuşmasıyla yürüyen idari talepleri ölçülebilir bir portala taşımak isteyen idari işler ve tesis yönetimi ekipleri için hazırlandı. Talep kataloğu kurmayı, yönlendirme kurallarını tasarlamayı ve hizmet düzeyini rakamla raporlamayı kazandırır.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
İdari hizmetleri kategori, öncelik ve hedef süre bilgisiyle tanımlı bir hizmet kataloğuna dönüştürebilir
Talep formlarını ve otomatik yönlendirme kurallarını gereksiz onay adımı yaratmadan tasarlayabilir
Self-servis bilgi bankası kurarak tekrar eden basit taleplerin portala düşme oranını azaltabilir
Talep hacmi, çözüm süresi ve SLA uyumunu ölçen bir hizmet panosu kurup yorumlayabilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi biriminizin idari hizmetlerini kapsayan bir hizmet kataloğu ve hedef sürelerini içeren SLA tablosunu tamamlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Hizmet kataloğu şablonu, talep formu alan seti, yönlendirme kural matrisi, bilgi bankası makale şablonu ve hizmet panosu göstergeleri listesi katılımcıda kalır.
Araç Uygulamaları
Jira Service Management, ServiceNow, Microsoft Power Apps ve Power Automate, Google Forms ile Excel/Power BI pano kurulumu uygulamalı gösterilir.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Kanal envanteri: telefon, e-posta, mesajlaşma ve yüz yüze taleplerin sayısallaştırılması
- Talep tiplerinin frekans ve efor matrisiyle önceliklendirilmesi
- Darboğaz analizi: bekleme, yeniden atama ve kayıp talep noktaları
- Paydaş görüşmeleriyle memnuniyetsizlik nedenlerinin toplanması
- İdari hizmet kalemlerinin tanımlanması ve kategori ağacının kurulması
- Her hizmet için hedef çözüm süresi ve çalışma saatleri tanımı
- Talep formunda zorunlu alan seçimi ve gereksiz alanların elenmesi
- Onay gerektiren talepler için yetki matrisinin forma bağlanması
- Kategori-lokasyon-öncelik bazlı atama kurallarının yazılması
- Eskalasyon eşikleri ve devir kurallarının belirlenmesi
- Onay akışlarının paralel ve sıralı kurgu seçenekleriyle tasarlanması
- Bildirim şablonları ve talep sahibine geri bildirim noktaları
- Sık gelen taleplerin çözüm makaleleri hâline getirilmesi
- Bilgi bankası makale şablonu ve güncellik denetimi düzeni
- Rezervasyon, form indirme ve randevu gibi self-servis işlemlerin açılması
- Sohbet robotu ve otomatik yanıt senaryolarının sınırlarının belirlenmesi
- Hazır çözüm, kurumsal platform ve düşük kodlu geliştirme karşılaştırması
- Gereksinim listesi ve tedarikçi değerlendirme kriterlerinin hazırlanması
- Pilot birim seçimi, veri taşıma ve paralel yürütme planı
- Kullanıcı eğitimi, iç iletişim ve benimseme ölçümü
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
İdari İşler, Ofis ve Tesis Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- İdari Hizmet Sözleşmelerinde SLA Tanımlama ve Hakediş Kontrolü
- Şube ve Çoklu Lokasyon İdari Operasyonlarının Standardizasyonu
- Tesis ve İdari Hizmetlerde Maliyet Kıyaslama ve Tasarruf Programları
- Yeni Bina Devralma ve Kabul (Handover) Süreçleri
- Şirket Mühür, Vekâletname ve İmza Sirküleri Süreçlerinin Yönetimi
- Ofis Kapanışı, Küçülme ve Alan İade Süreçlerinin Yönetimi
- Resmî Kurum İşlemlerinin Takibi: Belediye, Tapu ve Noter Süreçleri
- Kurumsal Hediye, Promosyon ve Özel Gün Süreçlerinin Yönetimi