Makam aracı ve şoför hizmeti, görünürde basit ama hataya tahammülü düşük bir alandır; gecikmiş bir transfer üst düzey bir toplantıyı, dikkatsiz bir konuşma ise kurumun gizliliğini etkileyebilir. Bu nedenle hizmet; görevlendirme kuralları, çalışma süresi mevzuatı, araç hazırlık standardı ve davranış kuralları üzerine kurulmalıdır. Şoför personelin çalışma ve dinlenme sürelerine ilişkin iş mevzuatı, planlamanın sınırlarını belirler. Üç modülde hizmet kurgusu ve görevlendirme, güzergâh ve transfer planlaması, şoför yönetimi ve davranış standartları ele alınır. Katılımcılar günlük görevlendirme çizelgesi kurar, yoğun trafik ve havalimanı senaryolarında tampon süre hesabı yapar, araç hazırlık kontrol listesi tasarlar ve gizlilik kurallarını içeren şoför el kitabı maddelerini yazar. Çıktı, bir hizmet standardı ve görevlendirme düzenidir.