Franchise modelinde marka, işletmeyi doğrudan yönetmez; standardı yazılı hale getirerek, öğreterek ve denetleyerek yönetir. Bu nedenle operasyon el kitabının netliği ve denetim sisteminin tutarlılığı, ağın müşteri deneyimi kalitesini belirleyen iki temel araçtır. Yazılı standardın zayıf olduğu ağlarda her franchisee kendi yorumunu uygular ve marka vaadi hızla dağılır. Sekiz modül boyunca franchise iş modeli, el kitabı mimarisi, yazım atölyeleri, denetim tasarımı, saha uygulaması, performans yönetimi ve zor franchisee görüşmeleri işlenir. Program uçtan uca bir vaka projesiyle ilerler: katılımcılar örnek bir marka için el kitabı iskeleti çıkarır, denetim formu tasarlar, pilot denetim simülasyonu yapar ve rol çalışmalarıyla yaptırım görüşmelerini çalışır. Program sonunda her ekip ağ geneli bir iyileştirme yol haritası sunar.