Tasarım dosyaları çoğunlukla her şeyin yolunda gittiği ekranlarla doludur; oysa kullanıcı ürünle en çok bir şey eksik ya da yanlış olduğunda karşılaşır. İlk kullanımdaki boş liste, sonuç bulunamayan arama, bağlantı kopması ya da yetki reddi, doğru tasarlanmadığında kullanıcının vazgeçtiği anlardır. Program, bu durumları unutulmuş ayrıntılar olmaktan çıkarıp planlı bir tasarım kapsamına dönüştürür. Dört modül boyunca katılımcılar kendi ürünlerinin durum envanterini çıkarır, boş durum türlerini ayrıştırır, hata mesajlarını ve kurtarma yollarını yeniden tasarlar, uzun içerik ve aşırı veri gibi sınır senaryolarını ele alır. Metin, görsel ve eylem çağrısı kararları atölye ortamında çalışılır. Program sonunda her katılımcı, tamamlanmış bir durum envanteri, yeniden tasarlanmış durum ekranları ve ekip için bir kontrol listesi üretir.