Sağlıkta Hizmet Tasarımı ve Hasta Yolculuğu Haritalama
- 18 saat
- Canlı Online
- 21 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Deneyim yöneticileri, kalite birimleri, süreç geliştirme uzmanları ve bölüm sorumluları için hazırlanmış uygulamalı bir programdır. Katılımcılar hasta yolculuğunu araştırmaya dayalı biçimde haritalayabilir, ağrı noktalarını tespit edebilir ve hizmeti yeniden tasarlayıp pilotla sınayabilir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Gözlem, görüşme ve gölgeleme yöntemleriyle hasta deneyimine dair saha verisi toplayabilir
Persona ve hasta yolculuğu haritası kurarak deneyimi uçtan uca görselleştirebilir
Ağrı noktalarını kanıta dayalı biçimde önceliklendirip fırsat alanlarına dönüştürebilir
Hizmet planı çıkarıp yeniden tasarım önerisini prototip ve pilotla sınayabilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Seçtiğiniz bir hasta yolculuğu için saha verisine dayalı harita, hizmet planı ve pilot ölçüm planı hazırlanır.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Gözlem ve görüşme kılavuzu, persona şablonu ve yolculuk haritası formatı katılımcılara verilir ve saha araştırmasında doğrudan uygulanır.
Araç Uygulamaları
Etki uygulanabilirlik matrisi, hizmet planı çalışma formu ve prototip değerlendirme çizelgesi kullanılır ve yeniden tasarım atölyelerinde birlikte kullanılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Hizmet tasarımının temel ilkeleri ve süreç yönetiminden farkı
- Sağlık ortamında tasarımın etik ve klinik sınırları
- Tasarım sürecinin aşamaları ve zaman planı
- Ekip bileşimi ve klinik katılımın sağlanması
- Kapsam ve odak yolculuğun seçilmesi
- Yapılandırılmış gözlem planının hazırlanması
- Hasta ve yakınıyla derinlemesine görüşme tekniği
- Gölgeleme yöntemiyle akışın adım adım izlenmesi
- Çalışan görüşmeleriyle arka sahne bilgisinin toplanması
- Saha notlarının düzenlenmesi ve analiz edilmesi
- Hasta segmentlerinin ve personaların oluşturulması
- Yolculuk aşamalarının ve temas noktalarının listelenmesi
- Her adımda duygu, beklenti ve engelin işaretlenmesi
- Süre ve bekleme verilerinin haritaya eklenmesi
- Haritanın paydaşlarla doğrulanması
- Ağrı noktalarının kanıtla önceliklendirilmesi
- Etki ve uygulanabilirlik matrisiyle seçim
- Kök nedene inen kısa analizlerin yapılması
- Fırsat ifadelerinin tasarım sorusuna dönüştürülmesi
- Paydaş beklentileriyle önceliklerin hizalanması
- Ön sahne ve arka sahne süreçlerinin modellenmesi
- Destekleyici sistem ve bilgi akışlarının işaretlenmesi
- Yeni akışın adım adım kurgulanması
- Rol ve sorumluluk değişikliklerinin tanımlanması
- Fiziki ve dijital dokunuş noktalarının tasarımı
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Sağlık Sektörü Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Yeşil Hastane Sertifikasyonu ve Sürdürülebilir Sağlık Tesisleri
- Hastane Birleşmeleri ve Sağlıkta Zincirleşme Stratejileri
- Sağlıkta Kamu-Özel İş Birliği Modelleri ve Şehir Hastaneleri
- Palyatif Bakım Hizmetlerinin Organizasyonu
- Hasta Dernekleriyle İlişkiler ve Uyum Çerçevesi
- Hastanelerde Dış Kaynak (Outsourcing) Sözleşmeleri Yönetimi
- Üniversite Hastaneleri ve Döner Sermaye Süreçleri Yönetimi
- Kamu Hastanelerinde Verimlilik ve Karne Sistemi Yönetimi