Geri bildirim, yöneticilerin en sık kullandığı ama en az eğitim aldığı araçtır. Kötü kurulmuş bir geri bildirim savunmayı tetikler, ilişkiyi yıpratır ve davranışı değiştirmez; hiç verilmeyen geri bildirim ise sorunun büyümesine izin verir. Yapıcı geri bildirim davranışa odaklanır ve gelişimi hedefler; onarıcı yaklaşım ise bir hata ya da kırılma sonrasında ilişkiyi ve güveni yeniden kurmayı amaçlar. İkisi birlikte, performans yönetiminin gündelik omurgasını oluşturur. Yedi modül; geri bildirim psikolojisi ve temel ilkeler, yapıcı geri bildirim modelleri, onarıcı diyalog yaklaşımı, zor geri bildirimleri verme pratiği, zamanında ve sürekli geri bildirim, lider olarak geri bildirim almak ve ekip genelinde geri bildirim kültürü başlıklarını izler. Program büyük ölçüde uygulamaya dayanır: SBI ve şiddetsiz iletişim gibi modeller rol oyunlarında denenir, katılımcıların kendi zor vakaları senaryolaştırılır ve video kayıt üzerinden çalışılır. Çıktı olarak her katılımcı, ekibiyle yürüteceği bir geri bildirim ritmi ve kendi konuşma metnini hazırlar.