Bazı bilgilerin hafızaya yüklenmesi gereksiz ve risklidir; nadiren yapılan, çok adımlı veya sık değişen işler için doğru çözüm eğitim değil, doğru anda ulaşılan bir destek aracıdır. İyi tasarlanmış bir kontrol listesi çoğu zaman iki günlük eğitimden daha fazla hata önler. Bu program iş yardımcılarını ucuz bir doküman değil, tasarım gerektiren bir performans desteği ürünü olarak ele alır ve hangi durumda hangi formatın seçileceğini netleştirir. On iki saat dört modülde ilerler. Katılımcılar gerçek bir görev seçerek karar noktalarını çıkarır, uygun formatı belirler ve ilk taslağı üretir. Taslaklar sınıfta başka bir katılımcıya kullandırılarak test edilir, takılma noktaları düzeltilir ve son sürüm hazırlanır. Program, iş yardımcılarının yayınlanması, güncel tutulması ve kullanım anında bulunabilir kılınması konularıyla tamamlanır.