Hizmetkâr liderlik, Robert K. Greenleaf'in tanımladığı ve önce hizmet etme isteğini, sonra liderlik iddiasını koyan bir yönetim anlayışıdır. Yetkinin ekipten alınan güvene dayandığı, kararların işe en yakın yerde verildiği ve liderin başlıca işinin engelleri kaldırmak olduğu bu yaklaşım; çevik ekiplerde, bilgi işçisi yoğun kurumlarda ve yüksek uzmanlık gerektiren alanlarda bağlılık ve elde tutma farkı yaratır. Program yaklaşımı bir değerler söylemi olarak değil, gözlenebilir yönetici davranışları düzeyinde ele alır. Altı modül felsefi temel ve davranış boyutlarıyla başlar; empati ve derin dinleme modülünde birebir görüşme, güçlü soru sorma ve geri bildirim pratikleri rol oyunlarıyla çalışılır. Güçlendirme ve özerklik modülü delegasyon seviyeleri ile karar hakkı tanımlarına, topluluk ve aidiyet modülü ekip ritüelleri ve mentorluk yapılarına odaklanır. İş sonuçları modülünde yaklaşımın bağlılık, elde tutma ve performans göstergeleriyle ilişkisi vakalar üzerinden incelenir; kapanışta her katılımcı davranış hedefleri ve geri bildirim planı içeren kişisel bir liderlik gelişim planı yazar.