Sipariş yönetim sistemi, e-ticaret operasyonunun omurgasıdır; siparişin alınmasından teslimine ve iadesine kadar tüm durum geçişlerinin tek bir yerde yönetilmesini sağlar. Parçalı gönderim, stoksuz kalan kalem, kısmi iptal ve iade gibi istisna senaryoları doğru tanımlanmadığında operasyon manuel müdahaleye ve müşteri şikayetine bağımlı hale gelir. İyi tasarlanmış bir OMS süreci, istisnaları kural haline getirerek insan müdahalesini azaltır. Sekiz modüllük bu kapsamlı program, sipariş durum modelinden devreye alma planına uzanan tam bir tasarım akışı sunar. Katılımcılar süreç haritalama atölyelerinde durum geçiş şemasını çizer, istisna senaryo simülasyonlarında kısmi iptal ve stoksuzluk vakalarını çalışır, entegrasyon vakalarında depo ve kargo bağlantılarını kurgular. Program uçtan uca sipariş akışı tasarım projesiyle tamamlanır ve katılımcılar durum modeli, istisna kuralları ile entegrasyon şemasını içeren bir tasarım dosyasıyla ayrılır.