Dijital Kanallarda İşlem Güvenliği ve Müşteri Mağduriyeti Yönetimi
- 18 saat
- Canlı Online
- 16 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Dijital bankacılık, dolandırıcılık önleme, hukuk ve müşteri deneyimi birimlerinde çalışan profesyonellere yöneliktir. Katılımcı, dijital kanal dolandırıcılık senaryolarını tanıyabilir ve mağduriyet başvurularını hukuki sorumluluk çerçevesine oturtarak yönetebilir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Dijital kanal dolandırıcılık tipolojilerini saldırı akışı ve hedef zafiyet boyutlarıyla çözümleyebilir.
Kimlik doğrulama, işlem izleme ve limit kontrollerini risk bazlı biçimde tasarlayabilir.
Mağduriyet başvurularında delil toplama, zaman çizelgesi kurma ve sorumluluk değerlendirmesi yapabilir.
İade, uzlaşma ve dava süreçlerini yargı kararlarındaki ölçütleri gözeterek yönetebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kurumunuz için mağduriyet inceleme prosedürü, delil toplama kontrol listesi ve karar gerekçesi şablonunu eğitim boyunca adım adım hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Anonimleştirilmiş dolandırıcılık dosyaları, işlem log örnekleri ve konuya ilişkin yargı kararı özetleri dijital çalışma seti olarak paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Olay zaman çizelgesi şablonu, sorumluluk değerlendirme matrisi ve müşteri yanıt metni taslakları düzenlenebilir dosya biçiminde katılımcılara verilir.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Sahte çağrı ve kimliğe bürünme senaryolarının akışı
- Sahte kısa mesaj ve bağlantı yoluyla kimlik bilgisi ele geçirme
- Hesabın aracı olarak kullanıldığı para aktarım zincirleri
- Kart bilgisi ele geçirme ve tekrarlayan işlem kalıpları
- Kurumsal müşterilerde talimat sahteciliği senaryoları
- Çok katmanlı kimlik doğrulama yöntemlerinin karşılaştırılması
- Cihaz tanıma, davranışsal göstergeler ve oturum kontrolleri
- İşlem limitleri, bekleme süreleri ve alıcı doğrulama uygulamaları
- Şüpheli işlem tespit senaryolarının kurgusu ve eşik yönetimi
- Müşteri bilgilendirme ve farkındalık iletişiminin tasarımı
- Bankanın özen yükümlülüğü ve basiretli tacir ölçütü
- Müşterinin ağır kusuru ve özen yükümlülüğünün sınırları
- Ödeme hizmetleri mevzuatında yetkisiz işlem hükümleri
- İspat yükünün dağılımı ve kayıtların delil değeri
- Sözleşme hükümlerinin geçerlilik sınırı
- Mağduriyet başvurusunun alınması ve acil aksiyonlar
- Alıcı hesabın bloke edilmesi ve iade talebi zinciri
- İşlem loglarından olay zaman çizelgesinin çıkarılması
- Kontrol boşluğu ve müşteri davranışının ayrıştırılması
- İnceleme raporunun standart yapısı
- İade kararının kriterleri ve yetki seviyeleri
- Kısmi iade ve uzlaşma yaklaşımlarının kurgulanması
- Tüketici hakem heyeti ve mahkeme süreçlerinin karşılaştırılması
- Denetim otoritesine yapılan şikâyetlerin yanıtlanması
- İtibar riski ve kamuoyu iletişiminin yönetimi
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Bankacılık, Sigorta ve Fintech alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- İpotek ve Rehin Tesis İşlemleri Operasyonu
- EMIR ve Türev İşlem Raporlaması
- Kredi Operasyonlarında Belge Yönetimi ve Kredi Dosyası Denetimi
- Sigorta Şirketlerinde Aktif-Pasif ve Yatırım Portföyü Yönetimi
- Sigorta Tahkim Komisyonu Süreçleri ve İtiraz Yönetimi
- Yabancı Para Pozisyon Yönetimi ve Mevzuat Limitleri
- Bankalarda Yasal Takip ve İcra Süreçleri Yönetimi
- Muhabir Bankacılıkta Risk Yönetimi ve De-risking