Telefon Bankacılığında Güvenlik ve Uyum
- 12 saat
- Canlı Online
- 13 Aralık 2026 başlangıç
- 4 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Çağrı merkezi yöneticileri, temsilciler, dolandırıcılık önleme ve uyum ekiplerinin telefon kanalını güvenli ve mevzuata uygun biçimde işletmesi için hazırlanmış bir programdır. Katılımcı, kimlik doğrulama akışını kurgulayabilir ve sosyal mühendislik girişimlerini tanıyabilir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Telefon kanalının işlem setini ve limitlerini risk temelli belirleyebilir
Kimlik doğrulama yöntemlerini katmanlı biçimde uygulayabilir
Sosyal mühendislik senaryolarını tanıyıp işlemi durdurma refleksi geliştirebilir
Kayıt, saklama ve kişisel veri yükümlülüklerini uygulayabilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kanalınız için katmanlı doğrulama akışı ve şüpheli çağrı müdahale prosedürü tasarlayıp örnek senaryolarla test ettiğiniz uygulama çalışması.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Sosyal mühendislik senaryo kayıtları, kimlik doğrulama akış örnekleri ve kanal dolandırıcılığı vaka dosyaları.
Araç Uygulamaları
Doğrulama akış şeması, şüpheli çağrı kontrol listesi, işlem askıya alma karar formu ve kalite izleme değerlendirme kartı.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
4 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Kanal üzerinden yapılabilen işlem seti ve limitler
- Kanal bazlı dolandırıcılık örüntülerinin analizi
- Yetkilendirme hiyerarşisi ve temsilci yetkileri
- Sesli yanıt sistemi ile canlı temsilci akış ayrımı
- Kanal politikasının yazılı hale getirilmesi
- Bilgi tabanlı doğrulama sorularının tasarımı
- Telefon bankacılığı şifresi ve tek kullanımlık kod kullanımı
- Ses biyometrisi ve pasif doğrulama yaklaşımları
- Numara doğrulama ve hat değişikliği kontrolü
- Doğrulama başarısızlığında izlenecek akış
- Sahte banka görevlisi ve acil transfer senaryoları
- Baskı altındaki müşterinin tespiti ve soğutma adımları
- Şüpheli çağrı işaretleri kontrol listesinin kullanımı
- İşlem askıya alma ve doğrulama geri araması
- Vaka sonrası bildirim ve kayıt akışı
- Ses kaydı zorunluluğu ve saklama süreleri
- Kayıtlarda hassas veri maskeleme uygulamaları
- Aydınlatma metninin çağrı akışında sunumu
- Kalite izleme ve uyum denetimi yöntemleri
- Örnek çağrı senaryolarıyla değerlendirme
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Bankacılık, Sigorta ve Fintech alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Esnaf ve Mikro İşletme Bankacılığı
- Bankalarda Yasal Takip ve İcra Süreçleri Yönetimi
- Banka Muhasebesi ve Tek Düzen Hesap Planı Uygulamaları
- Bankacılık Sırrı ve Müşteri Verisi Paylaşım Kuralları
- Muhabir Bankacılıkta Risk Yönetimi ve De-risking
- Yatırım Bankacılığı Ürünleri ve Danışmanlık Süreçleri
- Bankalarda Siber Olay Müdahalesi ve Bildirim Yükümlülükleri
- BCBS 239 ve Bankacılıkta Risk Verisi Yönetişimi