Chargeback ve Kart İtiraz Süreçleri Yönetimi
- 18 saat
- Canlı Online
- 12 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Banka kart operasyonları, ödeme kuruluşları ve e-ticaret şirketlerinin itiraz, sahtecilik ve mutabakat ekipleri için hazırlanmıştır. Katılımcılar sebep koduna uygun kanıt dosyası kurarak itiraz kazanım oranını ölçülebilir biçimde artırmayı öğrenir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
İtiraz sebep kodunu doğru okuyarak dosyaya uygun kanıt gereksinimini belirleyebilir
Temsil (representment) dosyasını süre sınırları içinde eksiksiz hazırlayabilir ve savunma metnini yazabilir
İtiraz oranı, kazanım oranı ve net zarar metriklerini kurarak kart şeması izleme programlarındaki eşikleri yönetebilir
Ekstre açıklaması, iade politikası ve uyarı ağlarıyla itiraz öncesi önleme kurgusunu değerlendirebilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kurumunuzun kayıp itiraz dosyalarını kök nedene bağlayan ve kazanım oranı hedefi belirleyen bir iyileştirme planı hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Sebep kodu ve kanıt eşleştirme tablosu, temsil mektubu şablonu, itiraz süre takvimi ve dosya kalite kontrol listesi katılımcıda kalır.
Araç Uygulamaları
Visa ve Mastercard kural seti dokümanları, kart şeması itiraz portalı ekran akışları ile Ethoca ve Verifi uyarı ağı örnekleri üzerinde çalışılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Kart hamili, ihraççı, üye işyeri bankası ve kart şemasının akıştaki rolleri
- Otorizasyon, mutabakat ve takas adımlarının itirazla ilişkisi
- Visa, Mastercard ve Troy kural setlerinin karşılaştırmalı okunması
- İtiraz, temsil, ön tahkim ve tahkim aşamalarının süre tablosu
- Yurt içi ve yurt dışı işlemlerde itiraz sürelerinin farkları
- Visa sebep kodu ailelerinin (10, 11, 12, 13) ayrıştırılması
- Mastercard 4837, 4853, 4855 ve 4863 kodlarının uygulama farkları
- Ürün teslim edilmedi ve tarife uygun değil iddialarının incelenmesi
- Yetkisiz işlem iddialarında ispat yükünün taraflar arasında dağılımı
- Abonelik ve tekrarlayan ödemelerde iptal iddialarının değerlendirilmesi
- Teslimat kanıtı, kargo takip kaydı ve teslim imzasının dosyaya işlenmesi
- IP, cihaz bilgisi ve oturum kayıtlarının delil olarak sunumu
- Mesafeli satış sözleşmesi ve iade politikası ekranlarının kullanımı
- 3D Secure doğrulaması ve sorumluluk kaymasının belgelenmesi
- Temsil mektubunun yapısı, delil sıralaması ve dil kullanımı
- Dosya son tarihlerinin izlendiği iş akışı ve uyarı mekanizması tasarımı
- Operasyon, üye işyeri ve hukuk arasında sorumluluk matrisi kurulması
- Kart şeması portallarında dosya yükleme ve statü takibi
- Kaybedilen dosyalarda muhasebe kaydı, karşılık ve üye işyeri rücusu
- Toplu itiraz dalgalarında kapasite planlaması ve önceliklendirme
- İtiraz oranı, kazanım oranı ve net zarar metriklerinin tanımlanması
- Kart şeması izleme programlarının eşikleri ve program riski
- Ethoca ve Verifi uyarı ağlarıyla erken iptal kurgusu
- Ekstre açıklaması düzeltmesiyle dostane sahteciliğin azaltılması
- İade politikası ve müşteri iletişimiyle itiraz öncesi çözüm
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Bankacılık, Sigorta ve Fintech alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Borçlanma Araçları İhraç Süreçleri (DCM)
- Kredi Operasyonlarında Belge Yönetimi ve Kredi Dosyası Denetimi
- Sigorta Şirketlerinde Aktif-Pasif ve Yatırım Portföyü Yönetimi
- Yabancı Para Pozisyon Yönetimi ve Mevzuat Limitleri
- Dijital Kanallarda İşlem Güvenliği ve Müşteri Mağduriyeti Yönetimi
- Muhabir Bankacılıkta Risk Yönetimi ve De-risking
- Sigortada Asistans Hizmetleri ve Dış Kaynak Yönetimi
- Sağlık Sigortalarında Provizyon ve Anlaşmalı Kurum Ağı Yönetimi