Çalışan Yolculuğu Haritalama

Kurumlar süreçlerini kendi işleyişlerine göre kurgular; çalışan ise bu süreçleri birbirinden bağımsız adımlar olarak değil, tek bir yolculuk olarak deneyimler. İşe alım, oryantasyon, gelişim, terfi, iç transfer ve ayrılış aşamalarında yaşananların bütünü kuruma dair algıyı belirler ve çoğu kayıp, iki birimin arasında sahipsiz kalan geçiş noktalarında ortaya çıkar. Yolculuk haritalama, bu görünmez boşlukları kanıtla ortaya çıkaran ve iyileştirmeyi önceliklendiren yapılandırılmış bir yöntemdir. Program yedi modülde haritalama yöntemini uygulamalı olarak öğretir: temeller, işe alımdan ayrılışa evre analizi, veri toplama ve çalışan sesi, harita çizim süreci ve atölye yönetimi, boşluk analizi ile öncelik belirleme, haritanın hayata geçirilmesi ve yönetimi, iş sonuçlarına etkisinin değerlendirilmesi. Katılımcılar seçtikleri bir evre için gerçek veri toplar, temas noktalarını ve duygu eğrisini çıkarır, boşlukları puanlar. Program sonunda temas noktaları, sorunlu anlar, sahipleri ve iyileştirme öncelikleri belirlenmiş bir çalışan yolculuğu haritası ile uygulama planı hazırlanır.