Kurumsal iletişimin büyük bölümü yazılı yürüdüğü için, bir çalışanın profesyonel izlenimi çoğu zaman gönderdiği e-postalar üzerinden oluşur. Konu satırı belirsiz, talebi ilk paragrafta görünmeyen ya da tonu yanlış ayarlanmış bir mesaj yalnızca yanıt süresini uzatmakla kalmaz; gereksiz yazışma turları, yanlış anlaşılmalar ve zaman zaman kurumsal risk yaratır. Bu program, yazışmayı kişisel bir alışkanlık olmaktan çıkarıp kurum içinde ve dışında tutarlı biçimde uygulanabilecek bir standarda bağlar. Altı saatlik program altı modül halinde yoğunlaştırılmıştır. Kurumsal yazışma standartlarıyla başlar; e-posta etiketi modülünde konu satırı, alıcı ve bilgi alanlarının doğru kullanımı, yanıtlama ve iletme kuralları ele alınır. Zor mesajlar modülünde olumsuz haber verme, hatırlatma ve itiraz yazıları çalışılır; gelen kutusu yönetimi modülünde yanıt önceliklendirme ve arşivleme düzeni kurulur. Uluslararası yazışma modülünde kültürel farklar ve İngilizce yazışma kalıpları incelenir. Kapanış modülü yeniden yazma atölyesidir: katılımcı kendi gönderdiği gerçek e-postaları getirir, atölyede yeniden yazar ve kendi yazışma kontrol listesini oluşturarak ayrılır.