Satıcı puanı, pazaryerinde görünürlükten kampanya katılımına ve ürün sayfası paylaşımına kadar pek çok imkanın kapısını açan bileşik bir göstergedir. Puanı oluşturan kalemler; zamanında gönderim, iptal oranı, iade oranı, müşteri mesajlarına yanıt süresi ve değerlendirme puanı gibi farklı ekiplerin sorumluluğundaki metriklerdir. Bu nedenle puan yönetimi tek bir birimin değil, operasyonun bütününün ortak sorumluluğudur. Dört modüllük program, metrik tanımlarının netleştirilmesiyle başlar ve pano okuma, kök neden analizi ile iyileştirme planı adımlarıyla ilerler. Katılımcılar metrik panosu okuma uygulamasında kendi hesap verilerini yorumlar, düşük puan kurtarma vakalarında ceza eşiğine yaklaşan senaryoları çalışır. Program sonunda metrik sahipliği, eşik alarmları ve haftalık gözden geçirme ritmini içeren bir performans yönetim planı oluşur.