Kurumlarda yaşanan gecikmelerin ve hataların önemli bölümü teknik yetersizlikten değil, iletişimin eksik ya da yanlış kurulmasından kaynaklanır. Varsayımla ilerleyen bir brief, geri bildirimi ertelenmiş bir performans sorunu veya yanlış tonla yazılmış bir e-posta, işin kendisinden daha fazla zaman kaybettirir. Etkili iletişim bu nedenle kişisel bir üslup meselesi değil; netlik, dinleme, doğrulama ve zor konuşmaları yürütme becerilerinden oluşan öğrenilebilir bir bütündür. Program yedi modül boyunca iletişim sürecinin temellerinden sözlü iletişimde netlik ve etkiye, dinleme becerileri ve empatiden beden dili ve sözsüz iletişime, zor konuşmaların yönetiminden yazılı iletişimin temellerine ve bireysel gelişim planına kadar ilerler. Diyalog egzersizleri, kayıtlı provalar ve gerçek yazışma örneklerinin yeniden yazılmasıyla yürütülen süreç sonunda katılımcı, kendi iletişim profilini çıkarır ve tekrar eden üç zorlu iletişim durumu için hazırlanmış konuşma planlarıyla ayrılır.