E-ticarette sepete kadar gelen müşterinin ödeme adımında kaybedilmesi, satın alma hunisinin en pahalı kaybıdır. Bu kaybın bir bölümü kart limiti gibi kontrol dışı nedenlerden kaynaklansa da önemli bir kısmı yanlış banka yönlendirmesi, taksit seçeneklerinin görünmemesi, zaman aşımı ve hatalı hata mesajları gibi düzeltilebilir sebeplerden doğar. Ödeme dönüşümünü yönetmek, teknik altyapı ile müşteri deneyiminin kesiştiği bir çalışma alanıdır. Altı modüllük program, ödeme ekosisteminin haritalanmasından iyileştirme planına uzanır. Katılımcılar ödeme verisi analiz atölyelerinde işlem sonuç kodlarını sınıflandırır, yönlendirme senaryolarında banka ve kart tipine göre kural setleri kurar, dönüşüm iyileştirme vakalarında gerçek örnekleri çözümler. Program sonunda ödeme akışı haritası, yönlendirme kuralları ve dönüşüm göstergelerini içeren bir optimizasyon planı ortaya çıkar.