Acil serviste, poliklinikte ve görüntüleme birimlerinde yaşanan bekleme çoğu zaman kapasitesizlikten değil, değişkenlik ile kapasitenin uyumsuzluğundan doğar. Hasta gelişleri düzensiz, işlem süreleri farklı ve kaynaklar bölünmüş olduğunda; ortalama hesaplarla yapılan planlama gerçeği yansıtmaz. Kuyruk teorisi bu ilişkiyi matematiksel olarak açıklar, simülasyon ise gerçek sistemin karmaşıklığını bilgisayarda deneyerek kararı riske atmadan test etmeyi sağlar. Program altı modülde teoriyi uygulanabilir hale getirir. Katılımcılar geliş ve hizmet süresi dağılımlarını gerçek veriden çıkarır, temel kuyruk modellerini hesaplar, ardından kesikli olay simülasyonuyla poliklinik ve acil servis modelleri kurar. Örnek veriyle modelleme atölyelerinde senaryo karşılaştırmaları yapılır; senaryo çalışmalarında ek kaynak, randevu aralığı değişikliği ve akış ayrıştırması gibi müdahalelerin etkisi ölçülür. Program sonunda katılımcı, çalışan bir simülasyon modeli ve kapasite karar notu üretmiş olur.