SAĞLIK SEKTÖRÜ YÖNETİMİ

Sağlık Çağrı Merkezi ve Merkezi Randevu Yönetimi

  • 12 saat
  • Canlı Online
  • 3 Ocak 2027 başlangıç
  • 4 modül
  • Sertifikalı
Dönüşüm hunisi ölçümü
Çağrıdan gerçekleşen randevuya kadar kaybın nerede olduğunu sayısal olarak görürsünüz.
Yoğunluğa göre vardiya planı
Çağrı desenine dayalı, hizmet seviyesini tutturan bir personel planı kurarsınız.
Gelmeyen hasta yönetimi
Hatırlatma ve onay akışlarıyla boşa giden kapasiteyi geri kazanmayı planlarsınız.
Paylaş:
Mindset eğitimleri Türkiye'nin 500 büyük şirketinin çalışanları tarafından tercih ediliyor.

500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü

Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
PROGRAM HAKKINDA

Programın özü

Hastane ve sağlık grubu çağrı merkezi yöneticileri, hasta hizmetleri sorumluları ve randevu operasyonunu yöneten ekipler için tasarlanmıştır. Katılımcı, çağrı akışlarını tasarlar, hizmet seviyesi göstergelerini yönetir ve randevu dönüşüm oranını ölçülebilir biçimde artırır.

DÖNEMLER

Açık dönemler

Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.

Bireysel fiyatlar gösteriliyor
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 3 Ocak 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 5 Ocak 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 4 Nisan 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 6 Nisan 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 4 Temmuz 2027
Süre: 12 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 10:00 - 13:00
₺36.000
Growth üye:₺36.000
₺3.000 × 12 ay
PROGRAM HAKKINDA

Program hakkında

Sağlık çağrı merkezi, kurumun ilk teması ve çoğu zaman hastanın kurum hakkındaki ilk yargısıdır. Aynı zamanda ölçülebilir bir operasyondur: kaç çağrı geldiği, ne kadar sürede karşılandığı, kaçının randevuya dönüştüğü ve kaç randevunun gerçekleştiği doğrudan gelirle ilişkilidir. Randevusuna gelmeyen hasta oranı, kapasitenin en büyük gizli kaybıdır ve hatırlatma ile onay akışları tasarlanmadan kontrol altına alınamaz. Program dört modülde operasyonu göstergelerle yönetmeyi öğretir. Katılımcılar çağrı senaryolarını yazar, personel planlamasını çağrı yoğunluk desenine göre kurar, randevu kurallarını ve blok yönetimini tasarlar, dönüşüm hunisini uçtan uca ölçer. Örnek çağrı senaryoları üzerinde kalite değerlendirme formu uygulanır; gösterge çalışmalarında hedef eşikler belirlenir. Program sonunda katılımcı, çağrı senaryo seti, personel planlama tablosu ve gösterge panosu tasarımı üretmiş olur.
KAZANIMLAR

Bu programı tamamladığınızda

Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.

  • Çağrı akışlarını ve senaryolarını hasta tipine göre tasarlayabilir

  • Çağrı yoğunluk desenine göre personel planlaması yapabilir

  • Randevu kurallarını, blok yönetimini ve hatırlatma akışlarını kurgulayabilir

  • Hizmet seviyesi ve dönüşüm göstergelerini izleyerek operasyonu iyileştirebilir

PROGRAM KAPSAMI

Programa Dahil Olanlar

Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.

Canlı Dersler

CANLI

Alanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.

Uygulamalı Proje

Katılımcı kendi kurumu için çağrı senaryo seti, yoğunluğa dayalı personel planlama tablosu ve randevu dönüşüm gösterge panosu tasarımı hazırlar.

Eğitmen Desteği

Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.

Dönem Topluluğu

Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.

Ders Kayıtlarına Erişim

Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.

Şablonlar ve Kaynak Seti

Çağrı senaryo şablonları, kalite değerlendirme formu, hizmet seviyesi gösterge tanımları ve hatırlatma mesajı örnek metinleri paylaşılır.

Araç Uygulamaları

Çağrı hacmi analiz tablosu, temsilci ihtiyacı hesaplama dosyası ve randevu dönüşüm izleme çalışma seti kullanılır.

Katılım Sertifikası

Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.

Ücretsiz Tekrar Hakkı

%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.

Ön Hazırlık Materyali

Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.

Mindset Güvencesi

Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.

Emin değil misiniz?

20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.

MÜFREDAT

Program içeriği

4 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.

KONU BAŞLIKLARI
  • Çağrı tiplerinin sınıflandırılması ve yönlendirme mantığı
  • Sesli yanıt akışı ve kuyruk tasarımı
  • Çağrı senaryolarının ve konuşma metinlerinin yazımı
  • Bilgi tabanı ve sık sorulan sorular yapısının kurulması
  • Çağrı senaryosu yazma uygulaması
KONU BAŞLIKLARI
  • Çağrı hacmi ve yoğunluk deseninin analizi
  • Ortalama görüşme süresi ve işlem sonrası sürenin ölçülmesi
  • Gerekli temsilci sayısının hesaplanması
  • Vardiya ve mola planlamasının hizmet seviyesine bağlanması
  • Personel planlama tablosu kurma atölyesi
KONU BAŞLIKLARI
  • Randevu kurallarının ve süre bloklarının tasarımı
  • Hekim takvimi ve blok yönetiminin kurgulanması
  • Merkezi randevu sistemleriyle entegrasyon noktaları
  • Hatırlatma, onay ve iptal akışlarının kurulması
  • Gelmeyen hasta oranını azaltma uygulamaları
KONU BAŞLIKLARI
  • Hizmet seviyesi, karşılama süresi ve terk oranı göstergeleri
  • Çağrı kalite değerlendirme formunun uygulanması
  • Hasta memnuniyeti ve geri bildirim toplama yöntemleri
  • Randevu dönüşüm hunisinin ölçülmesi
  • Bitirme atölyesi: gösterge panosunun sunumu
SERTİFİKA

Program Sertifikası

Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.

  • Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.

  • LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.

  • Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.

Sertifika örneği
CERTIFICATE
OF  PARTICIPATION
This is to certify that
Mert ERDEM
has successfully completed all courses in
Sağlık Çağrı Merkezi ve Merkezi Randevu Yönetimi
a course of study offered by Mindset Institute.
verified certificate:
issued upon successful completion
certificate group id:
M026 CP08 0001 0012 0608
Mindset Institute has confirmed the identity of this individual and their participation in the course.
Doğrulama QR
SIKÇA SORULANLAR

Sıkça sorulan sorular

Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

Sağlık Çağrı Merkezi ve Merkezi Randevu Yönetimi programı, konuyu teoride bırakmadan uygulamaya taşıyacak şekilde tasarlandı. Dersler alanında çalışan eğitmenlerle canlı işlenir; her oturumda kendi işinizden örnekler üzerinde çalışma imkânı bulursunuz.
Programa konuya profesyonel ilgi duyan herkes katılabilir; ön koşul aranmaz. Alanında çalışan uzmanlar, kariyerini bu yöne çevirmek isteyenler ve ekibini geliştirmek isteyen yöneticiler için uygundur.
Program sonunda konunun uygulama düzeyinde hâkimiyetini kazanır, öğrendiklerinizi kendi kurumunuzdaki süreçlere doğrudan taşıyabilecek seviyeye gelirsiniz.
Evet. Her modülde konuyla ilgili uygulama, vaka çalışması veya atölye bölümü yer alır; öğrendiğiniz her başlığı derste birlikte deneyimlersiniz.
Evet. Ders sunumları, şablonlar ve kontrol listeleri hesabınıza tanımlanır; program bitiminde de erişiminiz devam eder.
Evet. Programı tamamladığınızda dijital doğrulama kodlu Mindset Institute sertifikanız hesabınıza otomatik olarak tanımlanır; PDF olarak indirebilir, LinkedIn profilinize ekleyebilirsiniz.
Program 12 saat ve 2 hafta sürer. Hafta içi grubu Salı ve Perşembe akşamları 19:00-22:00, hafta sonu grubu Cumartesi-Pazar günleri işlenir. Dersler canlı ve çevrimiçidir; kayıtlarına sonradan erişebilirsiniz.
Kaydınızı site üzerinden kredi kartı ya da havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Kredi kartına taksit ve aylık blokesiz ödeme seçenekleri mevcuttur; ödeme adımında size uygun olanı seçebilirsiniz.
Evet. Program, kurumunuzun ihtiyacına göre kapalı grup olarak, içerik ve takvim uyarlamasıyla planlanabilir. Kurumsal ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
ÖDEME SEÇENEKLERİ

Kariyerine bugün yatırım yap.

Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.

  • 256-bit SSL ile güvenli ödeme
  • Kişisel bilgileriniz güvende
  • Gizli ücret yok
Havale / EFT

Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.

NASIL İŞLİYOR

Havale / EFT

  1. 1
    Havale/EFT seçin
    Ödeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
  2. 2
    Bankanızı seçin
    Hesap bilgilerini anında görün.
  3. 3
    Transferi yapın
    Açıklamaya sipariş numaranızı yazın.
  4. 4
    Kaydınız onaylanır
    Ödemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
256-bit SSL · Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur · Gizli ücret yok
KARAR VERMEDEN ÖNCE

Sorularınız mı var?

Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.

444 1 476
Sağlık Çağrı Merkezi ve Merkezi Randevu Yönetimi
Hafta Sonu Grubu · ₺36.000· Growth: ₺36.000
BENZER PROGRAMLAR

İlgili eğitimler

Sağlık Sektörü Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.

Tüm Sağlık Sektörü Yönetimi programları (150)
BU ALANDAKİ DİĞER PROGRAMLAR