İade Oranı Azaltma: Kök Neden Analizi ve Önleyici Aksiyonlar
- 18 saat
- Canlı Online
- 14 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
E-ticaret, kategori ve içerik ekipleri ile müşteri deneyimi sorumluları için tasarlanan program, iade nedenlerinin veriyle sınıflandırılmasını ve ürün, içerik ile beden kaynaklı iadelerin önlenmesini kapsar. Katılımcılar iade verisi analiz atölyeleriyle kök nedenleri tespit eder ve etkisi ölçülebilir bir önleyici aksiyon planı hazırlar.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
İade nedenlerini veri üretecek biçimde sınıflandırarak analiz altyapısı kurabilir
Ürün, içerik, beden ve lojistik kaynaklı iadeleri kök neden yöntemleriyle ayrıştırabilir
İçerik düzeltme, beden tablosu ve ambalaj iyileştirmesi gibi önleyici aksiyonları yönetebilir
Alınan aksiyonların iade oranı üzerindeki etkisini önce-sonra karşılaştırmasıyla değerlendirebilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi iade verinizle neden ayrıştırması, kök neden analizi ve önceliklendirilmiş önleyici aksiyonları içeren, etki ölçüm düzeni tanımlı bir azaltma planı hazırlanır.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
İade nedeni sınıflandırma çerçevesi, Pareto analiz şablonu, balık kılçığı çalışma formu ve aksiyon etki takip çizelgesi katılımcılara verilir.
Araç Uygulamaları
Excel ve Power Query ile iade verisi analizi, Pareto ve kırılım tabloları, önce-sonra karşılaştırma modelleri üzerinde uygulama yapılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Kategori ve kanal bazında iade oranı taban çizgisinin belirlenmesi
- İade oranının kârlılığa ve stok devrine etkisi
- Sektör içi karşılaştırmanın sınırları
- Hedef belirlemede gerçekçi aralıkların saptanması
- İade nedeni seçim listesinin analiz üretecek şekilde tasarlanması
- Müşteri beyanı ile depo kontrol bulgusunun eşleştirilmesi
- Serbest metin geri bildirimlerin kategorilere dönüştürülmesi
- Veri kalitesinin ve eksik kayıtların yönetimi
- Ürün ve kategori kırılımında iade yoğunluğu analizi
- Pareto yaklaşımıyla en yüksek etkili neden gruplarının seçimi
- Yüksek iadeli ürünlerin ortak özelliklerinin bulunması
- Analiz bulgularının aksiyon adaylarına dönüştürülmesi
- Balık kılçığı diyagramıyla neden kategorilerinin açılması
- Beş neden yöntemiyle asıl kaynağa inilmesi
- Ürün kalitesi ve tedarikçi kaynaklı nedenlerin ayrıştırılması
- Kargo ve ambalaj kaynaklı hasarların incelenmesi
- Ürün içeriği ve görsel doğruluğunun iyileştirilmesi
- Beden tablosu ve ölçü bilgisinin güçlendirilmesi
- Müşteri değerlendirmelerinin beklenti yönetiminde kullanılması
- Ambalaj ve gönderi kontrol adımlarının güçlendirilmesi
- Tedarikçiyle kalite geri bildirim döngüsünün kurulması
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Perakende ve E-ticaret Operasyonu alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Ürün Detay Sayfası Performans Analizi ve İyileştirme
- Merkez-Saha Görev Yönetimi ve Perakende Uygulama (Execution) Sistemleri
- Perakendede Satış Sonrası Servis ve Yetkili Servis Ağı Yönetimi
- Ürün Etiketleme, Menşe ve Türkçe Etiket Mevzuatına Uyum
- Deneyim Mağazacılığı ve Flagship Mağaza Yönetimi
- E-ticarette Vergi Uygulamaları ve Pazaryeri Stopajı
- Mağaza Devri, Küçültme ve Kapanış Operasyonları
- Tedarikçi İşbirliği Planlaması (CPFR) Uygulamaları