Tek bir operatörün bulunmadığı gün hattın durması, esneklik eksikliğinin en görünür sonucudur; daha az görünen sonucu ise beceri bağımlılığının iyileştirme ve rotasyon önündeki engel haline gelmesidir. Beceri matrisi mevcut yetkinlik dağılımını görünür kılar, kritik boşlukları ortaya çıkarır ve eğitim yatırımını hedefe yönlendirir. Program matrisi bir insan kaynakları belgesi değil, vardiya planlamasında günlük kullanılan bir yönetim aracı olarak ele alır. Dört modül boyunca gerçek vardiya verisiyle uygulamalı matris atölyeleri ve planlama senaryoları yürütülür. Katılımcılar operasyon ve beceri envanterini çıkarır, yetkinlik seviyelerini tanımlar, mevcut durumu matrise işler, kritik tekil bağımlılıkları tespit eder ve eğitim planı kurgular. Senaryolarda devamsızlık ve talep artışı durumları planlanır. Program çıktısı, katılımcının kendi ekibi için hazırladığı beceri matrisi ve çapraz eğitim planıdır.