ITIL Managing Professional (Version 5): Modüller, Sınavlar ve Geçiş Yolu

ITIL Managing Professional ne anlatır?

ITIL Managing Professional tek bir sınav değil, birden fazla modülün tamamlanmasıyla kazanılan bir unvandır (designation). Şemayı PeopleCert yönetir ve unvanın güncel adı ITIL Managing Professional (Version 5) olarak geçer. PeopleCert'in tanımına göre unvan, dijital ürün ve hizmetleri uçtan uca yönetme uzmanlığını yansıtır ve stratejiyi iş sonuçlarına dönüştürme becerisiyle ilişkilendirilir.

Resmî sayfada unvanın hedeflediği roller arasında ürün yöneticisi, ürün sahibi, portföy yöneticisi, BT operasyon yöneticisi, hizmet sunum yöneticisi, müşteri deneyimi lideri, dijital deneyim yöneticisi ve dönüşüm lideri sayılır. Ortak nokta, ITIL kavramlarını bilmenin ötesinde bunları bir ürün ya da hizmetin tüm yaşam döngüsünde uygulama sorumluluğudur.

Unvanı oluşturan modüller

PeopleCert'e göre ITIL Managing Professional (Version 5) unvanı için şu beş modülün tamamlanması gerekir:

• ITIL Foundation (Version 5): şemanın giriş noktası.
• ITIL Product (Version 5): dijital ürünleri bütünleşik değer akışları olarak yönetmek; ürün keşfi ve yol haritası, insan odaklı ürün tasarımı, kaynak ve tedarikçi yönetimi, kontrollü geçiş ve dağıtım, güvenilir ve gözlemlenebilir operasyon.
• ITIL Service (Version 5): dayanıklı ve yüksek performanslı dijital hizmetler sunmak; değerin paydaşlarla birlikte yaratılması, deneyim odaklı hizmet kalitesi, strateji ile hizmet uyumu, yönetişim ve sorumlu yenilik.
• ITIL Experience (Version 5): insan odaklı ve yapay zekayı dikkate alan tasarımı ürün ve hizmetlere yerleştirmek; paydaş bakış açıları, deneyim etkenleri, deneyimin ölçülmesi ve sürekli iyileştirilmesi.
• ITIL Transformation (Version 5): dijital ürün ve hizmetlerde değişimi yerleştirmek ve sürdürmek; dönüşüm modeli, yönetişim ile uyum, değişimin yürütülmesi, ölçme ve öğrenme.

Modül açıklamaları PeopleCert ürün sayfalarındaki konu başlıklarının özetidir. Ayrıntılı müfredat için her modülün resmî sayfasına bakın.

Modül sınavlarının yapısı

PeopleCert'in ürün sayfalarında Product, Service, Experience ve Transformation modülleri için aynı sınav biçimi yayımlanır:

• 40 çoktan seçmeli soru,
• 90 dakika,
• açık kitap,
• geçmek için en az yüzde 70.

Dil seçenekleri farklıdır. Product, Service ve Experience sınavları dokuz dilde sunulurken Transformation sınavı yalnız İngilizce sunulur. Türkçe hiçbir modülün dil listesinde yer almaz. Foundation sınavının biçimi ayrıdır.

Açık kitap olması hazırlığı gereksiz kılmaz: süre sınırlı olduğu için kitapta aradığınızı hızlı bulabilmek, bölüm yapısını önceden tanımayı gerektirir.

Ön koşullar ve eğitim şartı

Product, Service, Experience ve Transformation modüllerinin resmî sayfalarında iki koşul aranır:

• Herhangi bir ITIL 4 sertifikası ya da ITIL Foundation (Version 5) ya da ITIL Foundation Bridge (Version 5).
• PeopleCert'in akredite ettiği bir eğitim kuruluşundan alınmış eğitim ya da ITIL Official eLearning.

PeopleCert, eğitimin tamamlandığına dair kanıt sunulmadan sınav sonucunun açıklanmayacağını belirtir. Yani bu modüllerde yalnız kitap okuyup sınava girmek yeterli değildir. Eğitim sağlayıcısının PeopleCert ile ilişkisini resmî kanaldan teyit etmek adayın sorumluluğundadır.

SSS sayfasına göre ITIL v3 Foundation ve ITIL v3 Intermediate sertifikaları bu üst düzey modüller için ön koşul sayılmaz.

ITIL 4 Managing Professional sahipleri için geçiş modülü

ITIL 4 Managing Professional unvanı olanlar beş modülü yeniden almak zorunda değildir. PeopleCert bu grup için ITIL Managing Professional Transition (Version 5) modülünü sunar. Resmî sayfaya göre modül yalnız ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Master, ITIL v3 Expert ve ITIL v3 Master unvanı olanlara açıktır.

Modülde sırası serbest iki sınav vardır ve unvan için ikisinin de geçilmesi gerekir:

• ITIL Transformation (Version 5): 40 soru, 90 dakika, açık kitap, en az yüzde 70.
• ITIL Managing Professional Transition - Product, Service, Experience (Version 5): 60 soru, 120 dakika, açık kitap, en az yüzde 70.

İki sınav da yalnız İngilizce sunulur. SSS sayfasına göre her sınav tek deneme hakkı içerir; isteğe bağlı ek paketle her sınav için bir tekrar hakkı alınabilir. Bu modülde de akredite eğitim ya da resmî e-öğrenme şartı ve eğitim kanıtı olmadan sonuç açıklanmaması kuralı geçerlidir.

ITIL 4 modüllerine devam etmek mantıklı mı?

PeopleCert'in ITIL SSS sayfasına göre ITIL 4 ve ITIL (Version 5) bir süre paralel yürür ve mevcut plan tüm ITIL 4 modüllerini 31 Aralık 2027 tarihinde kullanımdan kaldırmaktır. ITIL 4 sınav kuponlarının geçerlilik tarihleri ileride duyurulacaktır.

Karar verirken şu ayrım işe yarar:

• Henüz ileri modül almadıysanız: elinizdeki ITIL 4 Foundation, Version 5 modülleri için ön koşul olarak tam tanınır. Doğrudan Version 5 modülleriyle ilerlemek resmî kurallara uygundur.
• ITIL 4 Managing Professional unvanını tamamladıysanız: geçiş modülü, unvanı yeni sürüme taşımanın resmî yoludur.
• Unvanı yarım bıraktıysanız: kalan ITIL 4 modüllerini mi tamamlayacağınızı, yoksa Version 5 modüllerine mi geçeceğinizi takvimle birlikte değerlendirin; geçiş modülü yalnız tamamlanmış unvan sahiplerine açıktır.

Geçerlilik ve yenileme

PeopleCert, ITIL (Version 5) sertifikalarının üç yıllık yenileme tarihiyle verildiğini belirtir; modül sayfaları yenileme için 60 CPD puanı gerektiğini yazar. SSS sayfası yenileme yollarını şöyle sıralar:

• CPD programında üç yıl üst üste her yıl 20 CPD puanı kaydetmek,
• aynı ürün grubundan başka bir sertifika almak,
• aynı sertifikayı yeniden almak.

Unvan modüllerden oluştuğu için aynı ürün grubundan yeni bir modül sınavını geçmek, yenileme yollarından biri olarak da işlev görür.

Mindset programlarında bu konular nerede çalışılır?

Mindset'in ITIL 4 Intermediate (Managing Professional & Strategic Leader) Uzmanlığı Eğitimi ITIL 4 içeriğine dayanır; hizmet oluşturma ve sunma, paydaş değeri, yüksek hızlı BT ve yönlendirme ile iyileştirme konularında ITIL 4 Managing Professional ve Strategic Leader yolunu sürdürmek isteyen BT hizmet yönetimi profesyonellerine yöneliktir.

Bu başlıklar ITIL 4 modülleridir; ITIL Product, Service, Experience ve Transformation (Version 5) modüllerinin yerini tutmaz. Version 5 sınavlarını hedefliyorsanız resmî müfredatı ve eğitim şartını esas alın.