Kullanıcılar bir işi yaparken kendi zihinlerinde kurdukları adım ve gerekçe yapısını izler; ürün bu yapıya değil kurumun iç mantığına göre kurulduğunda deneyim sürekli bir çeviri çabasına dönüşür. Zihinsel model haritalama, kullanıcının görev dünyasını kendi ifadeleriyle katmanlandırır ve ürünün hangi bölümünün bu dünyanın karşılığını verdiğini görünür kılar. Yöntem, özellik listeleri yerine kullanıcı amaçları üzerinden düşünmeyi mümkün kılar. Altı modül boyunca katılımcılar sağlanan görüşme verisinden görev ve gerekçe ifadelerini çıkarır, bunları kule yapısında gruplandırır ve haritayı oluşturur. Ürün özelliklerinin harita altına yerleştirilmesiyle boşluk analizi yapılır ve karşılıksız kalan kullanıcı amaçları fırsat olarak listelenir. Program sonunda her katılımcı, kendi ürün alanı için bir zihinsel model haritası, boşluk analizi tablosu ve önceliklendirilmiş fırsat listesi üretir.