Proje Paydaş Yönetimi ve İletişimi

Teknik olarak sorunsuz yürüyen projelerin durdurulması ya da askıya alınması çoğu zaman paydaş tarafındaki bir kopuşla açıklanır: geç haberdar edilen bir birim, beklentisi yönetilmemiş bir yönetici ya da sürece dahil edilmediği için direnç geliştiren bir kullanıcı grubu. Paydaş yönetimi bu nedenle iletişim planı hazırlamaktan ibaret değildir; kimin hangi kararda söz sahibi olduğunu, kimin desteğinin kritik olduğunu ve direncin nereden geleceğini önceden okuma işidir. Bu program, paydaş yönetimini proje risk yönetiminin ayrılmaz bir parçası olarak ele alır. Program yedi modül halinde ilerler. Paydaş kavramı ve stratejik önemiyle başlar; analiz modülünde paydaş haritası, etki-ilgi matrisi ve tutum değerlendirmesi çıkarılır. Beklenti yönetimi modülünde talep karşılama sınırları netleştirilir; iletişim stratejisi modülünde mesaj, kanal ve sıklık kararları verilir. Direnç yönetimi modülünde savunucu kazanma teknikleri uygulanır; katılım planı modülünde paydaş katılım stratejisi belgelenir. Kapanış modülü vaka çalışmaları ve uygulama atölyesidir. Katılımcı kendi projesinin paydaş haritasını çıkarır ve program sonunda paydaş kayıt tablosu ile iletişim planını birlikte teslim eder.