Müşteri Şikâyetleri ve Garanti (0 km / Saha) Arıza Yönetimi
- 18 saat
- Canlı Online
- 17 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Müşteri kalite sorumluları, saha kalite mühendisleri ve garanti analistleri için hazırlanmış uygulamalı bir programdır. Şikâyet kabulünden arızalı parça analizine ve garanti verisiyle önleme çalışmalarına kadar tüm akışı yönetme yetkinliği kazandırır.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Şikâyet kabul, sınıflandırma ve ilk yanıt akışını süre taahhütleriyle birlikte kurabilir.
Arızalı parça analizini yürütüp sorun bulunamadı vakalarını sistematik biçimde azaltabilir.
Garanti ve saha verisini üretim kayıtlarıyla eşleyerek kök nedene ulaşabilir.
Garanti göstergelerini analiz edip önleme ve maliyet azaltma programı kurabilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Gerçek bir saha arıza vakası için analiz akışı, kök neden raporu ve garanti göstergelerine dayalı önleme planı hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Anonimleştirilmiş garanti veri setleri, arıza modu kod listesi, müşteri rapor formatı örnekleri ve erken uyarı eşik örnekleri verilir.
Araç Uygulamaları
Arızalı parça analiz akış formu, sorun bulunamadı azaltma kontrol listesi ve garanti gösterge panosu şablonu çalışma dosyası olarak paylaşılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Sıfır kilometre, garanti ve saha arıza tanımları
- Garanti akışı ve taraflar arasında sorumluluk paylaşımı
- Bin araç başına arıza ve hizmet süresi göstergeleri
- Garanti maliyetinin yapısı ve bileşenleri
- Müşteri portallarından veri çekme ve doğrulama
- Şikâyet kaydı ve sınıflandırma kuralları
- İlk yanıt süresi ve sınırlama taahhütleri
- Müşteriyle iletişim dili ve raporlama ritmi
- Güvenlik ilgili şikâyetlerin eskalasyonu
- İade parça lojistiği ve zincirin korunması
- Parça teslim alma, tanımlama ve görsel kayıt
- Görsel, boyutsal ve fonksiyonel doğrulama
- Sorun bulunamadı vakalarının yönetimi
- Laboratuvar analiz yöntemlerinin seçimi
- Arıza modunun sınıflandırılması ve kodlanması
- Saha arızasında oluşum ve kaçış nedenlerinin ayrılması
- İzlenebilirlik verisiyle üretim geçmişine geri izleme
- Tasarım, proses ve kullanım kaynaklı ayrımı
- Problem çözme raporunun müşteri formatında yazımı
- Aksiyonların FMEA ve kontrol planına yansıtılması
- Garanti verisinde Pareto ve trend analizi
- Üretim tarihine göre arıza kohort analizi
- Erken uyarı eşikleri ve tetikleyici sistemleri
- Güvenilirlik analiziyle ömür tahmini bağlantısı
- Garanti maliyeti azaltma programının kurgusu
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Üretim, Kalite ve Endüstri 4.0 alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Emisyon Ölçümü ve Baca Gazı Yönetimi
- Endüstriyel Atık Su Arıtma ve Su Yönetimi
- Yüzey İşlem ve Boya Prosesleri Yönetimi
- Vakumlu ve Modifiye Atmosfer Paketleme (MAP) Teknolojileri
- İmalatta Nem, Toz ve Kontaminasyon Kontrolü
- Çok Sahalı Üretim Ağı Stratejisi ve Ürün Tahsisi
- Fabrika Kuruluş Projeleri: Greenfield Yatırım Planlama
- Üretimde Artırılmış Gerçeklik (AR) ile Operatör Destek Sistemleri