Müşteri Geribildirimi için Yapay Zeka
- 18 saat
- Canlı Online
- 19 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Müşteri geri bildirimlerini yapay zeka ile analiz ederek hızla içgörüye dönüştürün; duygu analizi, konu sınıflandırma ve önceliklendirme ile ürün ve hizmet kararlarını müşteri sesiyle destekleyin.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Farklı geri bildirim kaynaklarını tek bir analiz akışında birleştirebilir.
Duygu analizi ve metin madenciliği yöntemlerini Türkçe içerik üzerinde uygulayabilir.
Konu sınıflandırma ve tema çıkarımı akışlarını kurup taksonomiyi yönetebilir.
Model çıktılarının doğruluğunu ölçüp bulguları karar süreçlerine bağlayarak değerlendirebilir.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Gerçek yorum ve destek kaydı verisi üzerinde duygu analizi ile tema çıkarımı yapıp bulguları aksiyon önerileriyle birlikte raporlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Etiketleme rehberi, Türkçe geri bildirim örnek veri seti, tema taksonomisi örneği, model doğruluk değerlendirme formu ve yönetim raporu şablonu paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Python metin işleme kütüphaneleri, büyük dil modeli tabanlı sınıflandırma yaklaşımları ve gösterge panosu tasarımı üzerinde uygulama yapılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Geri bildirim kaynakları: anket, yorum, destek, sosyal medya
- Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış geri bildirim farkı
- Büyük veri hacmini manuel analiz etmenin sınırları
- Yapay zekanın geri bildirim analizine katkıları
- Müşteri sesi programı (VoC) mimarisi
- Geri bildirim analizi için ekipler arası kullanım alanları
- Duygu analizi nasıl çalışır: pozitif, nötr, negatif
- Kural bazlı ve makine öğrenmesi duygu modellerini karşılaştırma
- Türkçe metin analizinde dil modeli seçimi
- Aspekt bazlı duygu analizi: ürün özelliği kırılımı
- Duygu yoğunluğu ölçümleme: güçlü olumlu vs zayıf olumlu
- Duygu trendini zaman serisinde izleme
- Konu modelleme: LDA ve kümeleme yaklaşımları
- Etiketli vs etiketlenmemiş sınıflandırma seçimi
- Müşteri şikayet ve talep kategorileri oluşturma
- Belirsiz geri bildirimleri yorumlama kriterleri
- Makine öğrenmesi modeline alan bilgisi ekleme
- Sınıflandırma sonuçlarını iş birimleriyle doğrulama
- NPS, CSAT ve CES anket verisi entegrasyonu
- Uygulama mağazası yorumlarını otomatik çekme
- Sosyal medya dinleme araçlarıyla entegrasyon
- Çağrı merkezi ses ve metin kaydı analizi
- Chatbot konuşma loglarından içgörü çıkarma
- Birleşik geri bildirim veri tabanı mimarisi
- Önceliklendirme matrisi: etki ve frekansa göre sıralama
- Ürün geliştirme kararlarında müşteri sesini kullanma
- Müşteri şikayetini hızla kapatma iş akışları
- Otomatik uyarı sistemi: kriz sinyali tespiti
- Geri bildirim içgörülerini yönetim raporu olarak sunma
- Karar alma toplantılarına müşteri verisi getirme
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Yapay Zeka ve Dijital Dönüşüm alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- MLOps Mühendisliği Sertifika Programı
- Yapay Zeka Dönüşüm Danışmanlığı Sertifika Programı
- Yapay Zeka Uyum ve Etik Uzmanlığı (AI Governance) Sertifika Programı
- Depo Otomasyonu ve Robotik
- Gazetecilikte Yapay Zeka Kullanımı
- Medya ve Yayıncılıkta Dijital Dönüşüm
- E-ticaret Fulfillment Operasyonu
- Predictive Maintenance ile Yapay Zeka