Konut Tesliminde Müşteri Süreçleri ve Ayıplı İfa Yönetimi
- 12 saat
- Canlı Online
- 27 Aralık 2026 başlangıç
- 4 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Programın özü
Teslim ekipleri, müşteri ilişkileri sorumluları ve satış sonrası birimleri için daire tesliminden garanti dönemine kadar süreci ele alan bir programdır. Katılımcılar teslim randevularını planlayabilir, teslim tutanaklarını doğru düzenleyebilir ve ayıp bildirimlerini hukuki çerçeveye uygun yönetebilir.
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Program hakkında
Bu programı tamamladığınızda
Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Teslim öncesi iç kabul kontrolünü kurup daireleri teslime hazır hâle getirebilir
Teslim tutanağını itiraz kayıtları ve ekleriyle birlikte hukuken geçerli biçimde düzenleyebilir
Açık ve gizli ayıp ayrımını yapıp bildirim süreleri ile seçimlik hakları doğru değerlendirebilir
Garanti dönemi taleplerini öncelik sınıfına göre yönetip kapanış süresini ölçebilir
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Proje
Kendi projeniz için iç kabul kontrol listesi, teslim günü akışı ve garanti dönemi talep yönetimini içeren bir teslim süreç dosyası hazırlarsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Daire içi kontrol listesi, teslim tutanağı içerik şablonu ve ayıp bildirimi yanıt yazışma örnekleri paylaşılır.
Araç Uygulamaları
Teslim takvimi planlama çizelgesi ile garanti dönemi talep takip ve kapanış süresi izleme tablosu üzerinde uygulama yapılır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Ön Hazırlık Materyali
Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
4 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Teslim takviminin blok ve daire bazında planlanması
- İç kabul kontrol listesinin oluşturulması ve uygulanması
- Eksik ve kusur giderme işlerinin yükleniciyle takibi
- Daire dosyası, anahtar ve abonelik hazırlıkları
- Müşteri bilgilendirme iletişiminin planlanması
- Randevu düzeni ve teslim ekibinin görev dağılımı
- Daire gezisi sırasında kontrol edilen kalemler
- Teslim tutanağının doldurulması ve itirazların kaydı
- Kullanım kılavuzu ve garanti belgelerinin devri
- Teslim görüşmesi simülasyonu ve iletişim uygulaması
- Açık ve gizli ayıp ayrımının yapılması
- Ayıp bildirimi süreleri ve muhafaza yükümlülüğü
- Tüketicinin seçimlik hakları ve sınırları
- Zamanaşımı süreleri ve ağır kusur istisnası
- Örnek bildirimlerin değerlendirilmesi
- Talep kayıt sistemi ve öncelik sınıflandırması
- Yüklenici ve alt yüklenici koordinasyonunun kurulması
- Ortak alan ve bağımsız bölüm ayrımının yönetimi
- Kapanış süresi ve memnuniyet ölçümü
- Uyuşmazlık vakalarının çözümlenmesi ve süreç akışının tamamlanması
Program Sertifikası
Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.
LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.
Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
İnşaat, Gayrimenkul ve Şantiye Yönetimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.
- Altyapı Çalışmalarında Kazı İzinleri ve AYKOME Süreçleri
- Tarihi Yapılarda Restorasyon Şantiyesi ve KUDEB Süreçleri
- Kamu Yapım İşlerinde Geçici ve Kesin Kabul Süreçleri
- Teminat Mektupları ve Kesin Teminat Süreçleri
- Bina Devreye Alma (Commissioning) ve Teknik Kabul Süreçleri
- Asansör Montajı, Tescili ve Periyodik Kontrol Süreçleri
- Gayrimenkul Proje Finansmanı ve Kredilendirme Süreçleri
- Yapı Kooperatifleri Yönetimi ve Mevzuatı