Konut projelerinde müşteri memnuniyetinin en kırılgan anı teslim aşamasıdır. Yıllarca süren inşaat sürecinin ardından alıcı, daireyi ilk kez ayrıntısıyla inceler ve beklenti ile gerçeklik arasındaki her fark bu anda ortaya çıkar. Teslim randevusunun düzensiz planlanması, tutanakların eksik doldurulması veya ayıp bildirimlerine geç yanıt verilmesi; hem yoğun şikâyet trafiği hem de tüketici hakem heyeti ve mahkeme başvurularıyla sonuçlanır. Program teslimi bir tarih değil, hazırlığı ve sonrası tanımlı bir süreç olarak ele alır. Dört modül boyunca teslim öncesi hazırlık, teslim günü akışı, ayıp yönetimi ve garanti dönemi işlenir. Katılımcılar teslim öncesi daire içi kontrol listesini oluşturur ve iç kabul (ön teslim) mekanizmasını kurar. Teslim görüşmesi simülasyonunda gergin müşteriyle iletişim, tutanağa itiraz yazdırma ve beklenti yönetimi çalışılır. Ayıp modülünde açık ve gizli ayıp ayrımı, bildirim süreleri, seçimlik haklar ve zamanaşımı konuları örneklerle ele alınır. Garanti dönemi modülünde talep kaydı, öncelik sınıflandırması ve yüklenici koordinasyonu kurgulanır. Vaka çalışmalarında yaygın uyuşmazlık konuları incelenir. Katılımcı, kendi projesi için bir teslim ve garanti süreç akışı hazırlar.